to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Şikayet Ve Talep
Hyundai şikayet-ELEŞTİRİ-talep
Bir yıldan uzun süredir bütçeme göre Hyundai Assan almak için bekliyorum... Bu süreçte yaşadığım olumsuzlukları ve bayilerde yaşanan entrikaları 5 Temmuz tarihli "genel müdüre mektup" başlığı altında yazıya döküp tarafınıza gönderdim fakat bu ülkede kimi kime şikayet edeceksin... Şimdi gelinen noktada; kampanya var... Tavan yapmış fiyat var... Fakat tercih ettiğimiz ekonomik ( i 10 ) yok... Peki ne var; bol bol müşterinin aklıyla alay eden açıklamalar ve dayatmalar var...
Hiç üşenmeden İstanbul'daki 11 bayiye mesaj atarak talepte bulundum... Ülkenin çivisi çıkmadan önce satış kotasını doldurmak için yalvaran takla atan bayilerden sadece ikisi dönüş yapmıştır... Hyundai nin ana vatanında müşteriye ve Tüketici Hakları'na saygı bu kadar basit mi... Genel müdüre yazılan mektubu buraya ekliyorum...
Umarım dönüş yaparsınız...
Saygılarımla Ertuğrul A******* tel: 0537********11
Bu mektup 8 aralıkta Hyundai genel müdürlüğüne gönderilmiştir. Dönüş olmayınca 15 Aralık tarihli aşağıdaki ikinci mektup gönderilmiştir fakat hiçbir şekilde dönüş olmamıştır...
Hyundai merkezine; 8 aralıkta herkesin kolayca anlayacağı şikayet ve talep mektubu gönderilmiştir... Aradan bir hafta geçtiği halde bir Allah'ın kulu dönüp de “kardeşim senin derdin nedir” diye sormamıştır. Dünya markası Hyundai için müşterinin değeri bu kadar mı...
İstanbul'daki 11 bayinin müşteri haklarına saygısızlığını anladıkta Hyundai nin, müşteri şikayet ve taleplerine karşı duvar gibi sessiz kalmasını anlamak mümkün değil...
Bayiler bu kadar mı denetimsizdir bu kadar mı başına buyruktur... Markanın itibarı bayilerin insafına kalmıştır...
Müşteri üst yönetime şikayet ve talepte bulunuyorsa haklı bir sebebi vardır... Müşteri bunu zevk olsun-LAF olsun torba dolsun diye yapmaz. Üst yönetim çözüm merkezimi yoksa çözümsüzlük merkezimi?...
Eğer kurumsal kalite ve ciddiyet varsa çözüm merkezidir...
Üst yönetim; müşteri şikayet ve taleplerine değer vermiyorsa - denetim görevini yapmıyorsa - bayileri başına buyruk bırakıyorsa - işte o noktada kalite ve ciddiyetten bahsedilemez...
Gerçekten kalite-ciddiyet varsa ve samimi bir şekilde çözüm isteği varsa; “kardeşim senin derdin nedir” diye bir sor bakalım...
Dönüş yapılması ve sorulması halinde müşteri daha fazlasını anlatacaktır... Kimse kimseye zevk olsun diye mektup yazmaz... Saygılarımla Ertuğrul A******* tel: 0537********11
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
