to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Orijinal Parça Ve Yetkili Servis Tercih Etme Pişmanlığı
Aracım 2014 model i30. 10 yıldır severek aracımı kullanıyorum. 5 yıl garantisi boyunca ve sonrasında uzun süre yetkili servis bakımları yaptırdım. 15.09.2023 tarihinde Hyundai Elmas yetkili serviste ön disk ve balata değişimi gerçekleştirdim. Dışarıda yan sanayi ürünlerine göre en az üçte bir fiyatına yaptırma imkanım olmasına rağmen, sessizlik ve sağlık açısından yetkili servisi ve orijinal parçaları tercih ettim. Ancak bir süre sonra fren yaparken disklerden metalik ses gelmeye başladı. Sanki orijinal parça kullanılmamış gibi tuhaf sesler almaya başladım. 14.12.2023 tarihinde yine yetkili servisi ve orijinal parçaları tercih ederek arka disk balatalarını değiştirdim. Bu sırada ön disklerin ses yaptığını servise bildirdim. Temizleme yapıp sorunu çözdüklerini söylediler. Aracımı teslim aldım. 28.12.2023 tarihinde ön disklerden fren yaparken yine aşırı ses geldiğini belirterek yetkili servise başvurdum. Yine bir müdahalede bulunup sorunu çözdüklerini belirterek aracı teslim ettiler. Birkaç gün sonra aynı sorunun devam ettiğini fark ettim. Aracı 23.01.2024 tarihinde tekrar yetkili servise götürdüm. Bir günlüğüne bırakmamı istediler. Ertesi gün, test ettiklerini ve sorunu hallettiklerini söylediler. Aracı teslim aldım ve kullanmaya devam ettim. Ancak çok kısa sürede sorunların devam ettiğini gördüm. Tekrar servise gittim. 01.02.2024 tarihinde aracı üç gün boyunca servise bıraktım. Sorunu tespit edip ses kaydını alarak fabrikaya bildirdiklerini ve cevap beklediklerini söylediler. Orijinal balataları söküp, benim yan sanayi olarak kullandığım balataları taktılar. Üç gün sonra aracımı eski balatalarıyla teslim aldım ve kullanmaya başladım. Yaklaşık 1-1,5 ay sonra servis aracı tekrar çağırdı ve ses kaydı almaları gerektiğini, fabrikanın bunu talep ettiğini belirttiler. Artık sinirlendiğim için bu talebi kabul etmedim ve aracımı fren yapınca çıkan tiz metal sesiyle kullanmaya devam ediyorum. Araçtan ve markadan soğudum. 10 yıl boyunca severek kullandığım aracıma artık öfkeyle bakıyorum. Her istediklerinde aracı servise birkaç günlüğüne bırakmanın saçmalığını artık kabul edemiyorum. Orijinal parçalar kullanıldığı için yetkili servisi tercih etmenin pişmanlığını yaşıyorum. Eğer Hyundai'den ilgilenen birileri varsa, ön disk ve balatalarımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar süreçten sonra hâlâ 'kontrol edelim' diyerek servise ve fabrikaya çağırma saçmalığını aşabileceğimi sanmıyorum. Sonraki aracım Hyundai olmayacak.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Uzun süre beklememe rağmen servis beni sorun için belli bir tarihte çağırmadı. Kendim bir zaman ayarlayarak Ağustos ayı içerisinde servise gittim ve sorun için aracımı yaklaşık 10 gün gibi uzun bir süre servise bıraktım. Artık tam olarak neler yaptıklarını bilmiyorum süre sonunda aracın sorununun giderildiğini ve yapılan testlerde bir sıkıntı görülmediğini söyleyerek aracı bana teslim ettiler. Aracı teslim alırken sorun tekrar ederse ne yapacağımı sorduğumda sorunun ses veya video kaydını almamı ve kendilerine mesaj yolu ile iletmemi tekrar aracı getirmeme gerek olmadığını söylediler. Aracı aldım ve rutin kullanmaya başladım ilk birkaç gün bir sorun görünmedi fakat daha sonrasında servisten aldıktan 1 ay içerisinde sorun tekrar ortaya çıktı ve sürekli aynı sorun devam etti. Araç kameramla ses ve görüntülerden oluşan farklı 5 kaydı servisteki yetkili arkadaşa gönderdim ve sorunun devam ettiğini belirttim. 23.09.2024 tarihinde attığım kayıtlardan sonra bu zaman kadar yaklaşık 1.5 ay geçti ne arayan var ne soran. Bir balata disk sorununda müşteri bezdirmek adına yapıldığını düşündüğüm bu hareketler beni Hyundai markasından açıkçası tiksindirdi. Çok mu zordu bu parçaları yenisiyle değiştirmek de onca zamandır müşteri olarak mağduriyet yaşatmak bize çok mu hoşunuza gidiyor. Parçalarınız sıfır hatalı mı ki beni gelgitlerle zamandan ve paradan yana zarara uğrattınız. Araçtaki sorun tekrarladıkça Hyundai fabrikada bu konuya karar verici arkadaş daha ne olmasını bekliyor merak ediyorum doğrusu. Hyundai orijinal parça pişmanlıktır.
Hyundai Elmas servisteki arkadaşlara ilgilerinden dolayı teşekkürler.
