to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Online Randevu Onayı Olmadan Servis Reddi Ve Telefon Teyit Zorunluluğu
06.10.2026 tarihinde Hyundai’nin resmi web sitesi üzerinden 13.30 saatine, Bayon model aracım için Hyundai Coşkun Yetkili Servisi’ne periyodik bakım randevusu aldım. Sistem üzerinden randevum başarıyla oluşturuldu ve onay ekranını da aldım.
Belirtilen saatte servise gittiğimde, servis yoğunluğu gerekçe gösterilerek bakım işleminin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine bana, web sitesi üzerinden alınan randevunun geçerli sayılması için ayrıca servisin telefonla aranarak randevunun teyit edilmesi gerektiği söylendi. Ancak online randevu ekranında, randevu alındıktan sonra servisin mutlaka aranarak teyit edilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme veya uyarı bulunmamaktadır.
Hyundai’nin resmi web sitesindeki randevu sistemi üzerinden tarih ve saat seçerek randevu oluşturan bir müşteri olarak, bunun geçerli bir servis randevusu olduğunu düşünmem son derece doğaldır. Ayrıca bu konuda herhangi bir uyarı yokken, müşterinin ayrıca telefonla teyit gerekliliğini kendiliğinden bilmesinin beklenmesini doğru bulmuyorum. Bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de aracımın periyodik bakımını yaptıramadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.
Olaydan bir gün sonra servis tarafından telefonla aranarak özür mahiyetinde 1000 TL indirim teklif edildi. Bu teklifi, yaşanan mağduriyeti ciddiye almayan, dalga geçer ve geçiştirici bir yaklaşım olarak algıladığım için kabul etmedim ve sorunun bu şekilde kapatılmasını doğru bulmadım.
Hyundai Coşkun Yetkili Servisi’nin, Hyundai’nin online randevu sisteminden alınan randevuyu neden kabul etmediğinin ve telefonla ayrıca teyit zorunluluğunun neden randevu ekranında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğinin incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şikayetimin ardından Hyundai tarafıma dönüş yapmıştır. Ancak yapılan görüşmede yaşanan mağduriyetim konusunda herhangi bir özür, tatmin edici bir açıklama veya gerçek anlamda bir telafi sunulmamıştır. Hyundai gibi kurumsal bir markanın resmi randevu sistemi üzerinden oluşturulan bir randevunun arkasında durmasını ve müşterisini mağdur etmemesini beklerdim.
