Hyundai Kona Elektrik Motor Arızası Ve Araç Değişimi Talebine Cevapsızlık

Hyundai Kona Elektrik Elite model aracımı 15 Temmuz’da rutin bakım için Isparta Bozal yetkili servisine götürdüm. Bakım sırasında ayrıca aracın hızlanma ve yavaşlama esnasında ses yaptığını belirttim. Servisin genel merkez ile görüşmesi sonucunda sesin motordan geldiği, motorun değişmesi gerektiği ve bu işlem için ruhsat değişimi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Sıfır ayarındaki bir aracın motor değişiminin ciddi değer kaybına yol açacağı açık olduğundan, bu onarımı kabul etmeyip yasal hakkım olan misliyle araç değişimi talep ettim. Bu talebimi yetkili servise, Hyundai müşteri hizmetlerine ve ayrıca noterden ihtarname çekerek Hyundai Assan’a yazılı olarak ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca her gün sadece “talebinizi aldık, inceleme sonrası en yakın sürede dönüş olacaktır” şeklinde otomatik mesajlar gönderdiler, somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için dava şartı olan arabuluculuğa başvurdum, ancak bu başvuruya da cevap verilmedi, görüşmeye yetkili kimse gelmedi. Bugün, 21 Ağustos’ta, yani üzerinden bir ayı aşkın süre geçtikten sonra beni arayarak araç değişimi yapılamayacağını, sadece onarım yapılabileceğini, motor değişimi olsa bile değer kaybı olmayacağını söyleyip istersem dava açabileceğimi ifade ettiler.

Hyundai gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar ilgisiz davranması, süreci bu kadar uzatması ve açık talebime rağmen tatmin edici bir çözüm sunmaması markanın Türkiye’deki müşteri memnuniyetine verdiği değeri net bir şekilde göstermektedir. Piyasada ve emsal mahkeme kararlarında, bilirkişi raporlarında da yeni bir aracın motor değişiminin değer kaybına yol açtığı açıkça bilinmekteyken, bu durumu yok sayan bir yaklaşımla karşı karşıya bırakıldım.

Aracımda tespit edilen motor arızası nedeniyle misliyle değişim talebimin kabul edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve yaşayacağım değer kaybının giderilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki süreçlerimi sonuna kadar sürdüreceğimi ve dava açacağımı özellikle belirtmek isterim.