to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Garantisi Devam Eden Aracın Sorununu Çözmüyor.
2019 yılı Ekim ayında Hyundai Mar Plaza'dan 0 (sıfır) km Hyundai Tucson Elite model araç aldım. Aracı alırken 5 yıl 100.000 km garantisi olduğunu ve herhangi bir sorun yaşarsam yetkili servis aracılığı ile sorunumu memnuniyetle çözeceklerinin sözünü vermişlerdi. Aracımı aldığım günden bugüne bakımlarını aksatmadan yetkili servis aracılığı ile yapmaktayım. Aracım şu an 53.000 km dedir. Haziran ayı sonunda aracım 48.000 km civarındayken İstanbul-İzmir otobanında "TPMS'yi kontrol edin" ikazını birçok kez aldım. İkaz geldikten bir süre sonra kendi kendine kaybolup bir süre sonra tekrar ikaz vererek dikkatimi dağıtmaktaydı. Uygun bir yer bulup aracı kenara çekerek aracın lastiklerini kontrol ettim ancak aracın lastiklerinde herhangi bir sorun gözlemleyemedim. Aracı İzmir'de Hyundai yetkili servisine götürerek durumu bildirdim. Aracı lifte kaldırarak lastiklerini gözle kontrol ettiler ancak iş yoğunluğu nedeniyle detaylı incelemeyi ikamet ettiğim Kocaeli ilinde yaptırmamı söylediler. Aracı sürmemde emniyetsiz bir durum olmayacağını da bildirdiler. Temmuz ve Ağustos aylarında da aynı ikaz ile yine birçok kez karşılaştım ve ikaz geldiğinde mümkün olduğunca fotoğraflarını çektim. Bahse konu ikaz genelde uzun yolda gelmekteydi. Kocaeli'ye döndüğümde Hyundai Fertan yetkili servisine aracımı götürerek durumu çektiğim fotoğraflar ile bildirdim. Aracı bırakmamı ve inceleme yapacaklarını söylediler. Aynı gün içinde Hyundai Fertan yetkili servisi tarafından aranarak gerekli incelemenin yapıldığını sensörde herhangi bir sorun olmadığını ve arızanın resetlendiği söylendi. Arıza aktif olarak gözükmediğinden garanti kapsamında sensör değişimi yapılamayacağını söylediler. Kendilerine arızanın belli olmayan periyotlarda geldiğini ve bir süre sonra kendiliğinden kaybolup tekrar geldiğini belirterek ilgili sensörün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. İlgili kişiler fabrikaya mail attıklarını ve fabrikanın uygun görmesi halinde garanti kapsamında değişim yapabileceklerini söylediler. Yaklaşık 1 hafta sonra aradığımda değişimin uygun görülmediğini belirttiler. Hyundai firması aracı alırken verdiği 5 yıl garanti sözünün arkasında durmamakta arızayı fotoğraflayarak ispatlamama rağmen garanti kapsamında değişim yapmamaktadır. Aracımın garantisi bittiğinde muhtemelen benden bir sürü ücret talep edip arızalı parçayı değiştirmek isteyeceklerdir. Hyundai yaptığı yanlışın farkına varıp aracımın arızalı parçasını söz verdikleri gibi garanti kapsamında değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai Fertan yetkili serviste tüm tekerleklerin basınçları eşitlenmesine ve hiçbir lastikte hava kaçağı olmamasına rağmen geçmiş arızalı gözüken sol arka tekerlek doğru basıncı hala ölçememektedir. Muhtemelen uzun yolda aynı arızayı tekrar verecektir.
Servis müdahale ettikten sonra şehirlerarası asfalt yolda giderken yaklaşık 300 km sonra "TPMS'yi kontrol edin" ikazı yine geldi. Hyundai yetkililerinin bilgisine. Aracının arızalı sensörünün garanti kapsamında değişimini talep ediyorum.
