to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Assan Pişmanlığı Ve İlgisizliği
Daha 3 yaşında 41700 km'de garantili Hyundai Kona aracımın yolda giderken fren hortumu delindi. Acemi bir şoför olsam kaza yapmamak imkansız. Hyundai yol yardımı aradım, sağ olsunlar hemen çekici gönderdiler. Burada hakkını yemem. 16.07.2024 tarihinde en yakın servis olan Hyundai Gençler Tekirdağ servisine aracım götürüldü. Servis, 5 cm'lik fren hortumunun ellerinde ve genel merkezde de olmadığını, Kore'den sipariş verildiğini ve en az 15 güne geleceğini bildirdi. Bunun üzerine servisten ikame araç talep ettim ancak servis ellerinde olmadığını söyledi. Normaldir, olmayabilir. Genel merkez çözüm bulsun diye genel merkezi aradım, sözde kayıt oluşturdular ancak daha herhangi bir dönüş yok. Servisi arıyorum, müşteri danışmanı müdürüyle görüşüp dönüş yapacağını söylüyor ama bir haftadır müdürüne ulaşamıyor. Demek ki müdürleri çok yoğun ve müşterileriyle ilgilenemiyor. Aynı genel merkezde olduğu gibi. Velhasıl kelam sonuç olarak ne ikame araç, ne onarım, ne de bir geri dönüş ve açıklama yok. Ne kronik sorunları bitiyor, ne sorunlarına çözüm bulunuyor. 1 haftadır taksi parası vermekten bıktım. Kimsenin umurunda değil.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai genel merkez müşteri ilişkileri tarafından arandım. Buradan verdikleri klişe kopyala yapıştır hazır cevap haricinde yine olumlu bir cevap alamadım. Koskoca Hyundai Assan'ın elinde bir tane ikame araç yok ve anlaşmalı oldukları bir tane filo yok demek ki. Aracı sıradan bir sanayide yaptırsam 15 dakikalık bir işlemi vardı. Altı üstü 5-6 cm'lik bir hortum. Türkiye'de hiçbir Hyundai servisinin elinde bu kadar basit bir parça yoksa demek ki daha büyük bir arıza olsa aylarca aracı servisten çıkartamayacağız. Hadi hepsini geçtim 41.000 km'de bir aracın nasıl fren hortumu patlar. Hyundai için insan hayatı bu kadar mı ucuz. Acemi şoför olsam, yolda fark etmesem şu an bunları burada yazamıyor olabilirdim. Aracımı servisten çıkar çıkmaz satarak daha güvenilir, servis ve yedek parça ağı daha geniş, müşterilerini mağdur etmeyen bir marka ile devam edeceğim. Hyundai ile ilk ve son deneyimim olacaktır.
Nihayet 16 gün sonra aracımı teslim alabildim. Gençler Hyundai Servis müdürü Burak beye nezaketi, empati kurması, güzel yüzü, ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim. Ancak Hyundai Assan'a karşı sorumsuzluğu, müşteriyi mağdur etmesi, hiçbir şekilde yardımcı olmaması, yedek parça stoğunun olmaması ve çözüm sürecini hızlandırmaması nedeniyle görüşüm halen aynı olumsuz.
