Garanti Kapsamındaki Akü Sorunu Ve Saygısız Servis Danışmanının Tutumu Nedeniyle Mağduriyet

18.04.2026 tarihinde annem ve babam, Hyundai i10 araçlarını akü arızası (akünün bitmesi) sebebiyle ve garantisi devam ettiği için, daha önce 27.05.2024 tarihli servis kaydı da bulunan Hyundai Ankara Akbak servisine randevulu olarak götürdüler. Aracın iki gün serviste kalacağı, sorunun araştırılacağı söylendi ve ikame araç verilmeden, ailem aracı sabah servise bırakıp kendi imkanlarıyla tekrar ikamet ettikleri Kırıkkale’ye dönmek zorunda kaldı. Cumartesi ya da Pazartesi aranarak bilgi verileceği belirtilmesine rağmen kimse tarafımıza dönüş yapmadı.

Cumartesi günü ben servisi aradığımda dosya ile ilgilenen servis danışmanının Ö*** Bey olduğu ve dosyamızın takibini yaptığı söylendi. Pazartesi sabah tekrar arayıp Ö*** Bey’in beni aramasını rica ettim, ancak ne bilgi alabildim ne de arayan oldu. Defalarca aramam sonucunda telefonu açan operatör, Ö*** Bey’i yanına çağırarak bana bilgi vermesini istedi. Ö*** Bey ise aracın 24 saat şarjda kalması gerektiğini, sonrasında tekrar bilgilendirme yapacağını söyledi. Ben de aracın Cuma gününden beri serviste olduğunu, bugün dördüncü gün olduğunu, Pazar gününün de tatil olduğunu belirttim. Buna rağmen akünün tekrar sökülüp 24 saat şarja takılacağını söyleyerek süreci uzattı.

Pazartesi öğleden önce yaptığımız bu konuşmadan sonra öğleden sonra tekrar aradığımda nihayet Ö*** Bey’e ulaşabildim. Babama durumu anlattığını, istersem bana da anlatabileceğini, hatta “İsterseniz gelin burada da anlatayım, bu konu çok uzadı” gibi aşağılayıcı bir üslupla konuştu. Babama ise “Ben öğlen arasına da mı çıkmayayım, ben yemek de yemedim, beni çok darlıyorsunuz” şeklinde, 62 yaşındaki bir insana yakışık olmayan saygısız ifadeler kullandığını öğrendim. Bu üslup ve yaklaşım nedeniyle kendisine şikayetçi olacağımı, görüşme kayıtlarını alıp her yere şikayet edeceğimi belirttim. Aynı serviste bu tarz saygısız üslup ve memnuniyetsizlikle ikinci kez karşılaşıyoruz.

Araç, 0173118 numaralı teslim formu ile 20.04.2026 tarihinde saat 15.00 civarında tarafımıza teslim edildi. Ancak süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildik ne de garanti kapsamındaki akü sorunuyla ilgili net ve şeffaf bir açıklama alabildik. Bugün yapılan işleme dair verilen kağıtta da akü veya garanti kapsamına ilişkin açık bir ifade ve tutar bilgisi yer almamaktadır.

Hyundai Ankara Akbak servisinde yaşadığımız iletişim sorunlarının, özellikle de servis danışmanı Ö*** Bey’in babama ve bana karşı kullandığı saygısız üslubun incelenmesini ve bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca akü arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek akünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekirse telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra aynı servise bir daha gitmek istemeyecek duruma geldik ve bu durumun Hyundai tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz.