to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Bakım Sonrası Akü Arızası Ve Garanti Kapsamı Belirsizliği Mağduriyeti
20.08.2025 tarihinde aracımı Ankara’daki akbak Hyundai servisine bakıma götürdüm. Bakım sonrası sorunsuz şekilde Aksaray’a geldim ve ertesi sabah (21.08.2025) aracı bir kez çalıştırıp kısa bir mesafe kullandım. Ancak 5 saat sonra aracı tekrar çalıştırmak istediğimde, akü nedeniyle marş almayarak çalışmadı. Aktarma yoluyla aracı çalıştırdım, 10-15 dakika kullandıktan sonra tekrar park edip hemen yeniden çalıştırmak istediğimde yine aynı sorunla karşılaştım.
Bakım çıkışında akünün sağlık durumunun %60 olduğu, şimdilik sorun teşkil etmediği söylenmişti. Ancak bakımın hemen ardından böyle bir problem yaşamak ve bu açıklamayı almak bizde ciddi şüphe uyandırdı. Ayrıca çocuklarımızla birlikte yolda kalma riskiyle karşı karşıya kaldık ve daha fazla mağduriyet yaşayabilirdik.
Aracımız garanti kapsamında olmasına rağmen, bakım sırasında akünün garanti süresinin bittiği belirtildi. Bakıma ait faturamız mevcut. Bu sorun ilk defa yaşandı. Konuyla ilgili akbak Hyundai müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, yalnızca yol yardımı aramamız gerektiği söylendi. Şu an için henüz ek bir ödeme yapmadık, yarın aracımızı Aksaray Hyundai servisine götürüp sorunun araştırılmasını sağlayacağız.
Bakım sonrası ortaya çıkan bu sorunun, garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında, her türlü masraf tarafımıza yansıtılmadan ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Telefonda belirttiğimiz üzere aracımız şu anda Hyundai-çağ (Aksaray) da kontrol edilmek üzere kendi imkanlarımızla teslim edilmiştir. Kontrolünü ve sonucunu bekliyoruz.
Hyundai-Çağ (Aksaray) servisinde yapılan ölçümde değişmesi gerektiği belirtildi. Nasıl oluyor da bakımın üzerinden 1 gün geçmişken %60 sağlıklı akü bitebiliyor? Buradaki sorun; Hyundai-Akbak (Ankara) servisteki bakımda yapılan ölçümün hatalı olması veya bakım esnasında yapılan yazılım güncellemesi sonrasında akünün hızlı tüketim yapmış olma ihtimalidir. Bu sebeple yapılan yazılım güncellemelerinin tarafınızca detaylı incelenmesi ve gerekli olması halinde düzeltmelerin tüm araçlarınıza uygulanması gerektiği görüşündeyiz. Ek bilgi olarak şunu belirtmek isteriz; Hyundai-çağ (Aksaray) bayiinin stoğunda hazır akü bulunmadığından mecburen başka yerde akü değişimi yaptırmak durumunda kaldık. Servislerinizde de yetersiz yedek malzeme bulunuyor olması konusunda da yeni bir strateji belirlemek firmanızın prestiji adına katkı sağlayacaktır. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına firmanızca gereğinin yapılmasını temenni ediyoruz. Şimdiden teşekkür ederiz.
