Hyundai Genel Merkez İlgisizliği

24 Ekim 2023'te Bursa Hyundai Şentürk Plaza'dan i20 model bir araç satın aldım. 15 gün sonra, yani 9 Kasım 2023'te, araba çalışmayarak arıza verdi. Bunun üzerine acil yol yardımını arayarak aracı Şentürk'ün servisine çektirdim. 4 gün sonra, 13 Kasım 2023'te, aracı servisten aldım. Akü kontrolü yapıldığı, akü değerlerinin normalin altında ölçüldüğü ve akünün şarj edildiği söylendi. 'Sorun giderildi, aracı teslim alabilirsiniz' denildi. Aracı servisten aldıktan 2 hafta sonra, yani 27 Kasım 2023'te, araç yine çalışmadı ve kapıları bile açılmadı. Yine yol yardımını aradım ve araç Şentürk servisine çekildi. Ertesi gün servisten arandım ve aracın hazır olduğu, yeni yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi, aracı almam için bilgilendirildim. Bunun üzerine 02165716301 numaralı Hyundai genel merkezini arayarak, bu şekilde aracı teslim almayacağımı, en azından aküde sorun varsa garanti kapsamında akü değişimi istediğimi, akü değişimi yapılmayacaksa da 'müşteri akü değişimi talep etti, servis uygun görmedi' gibi bir ifadenin servis fişine yazılmasını talep ettim. Bunların hepsinin ses kayıtları sistemde mevcuttur. Takip eden 4-5 gün içinde her gün 02165716301 numarasını arayarak taleplerimi tekrar ettim ancak sonuç alamadım ve 1 Aralık 2023'te aracı teslim almaya gittim. Aracı teslim alırken istediğim ifadeyi servis yetkilisi telefonla aradığımda yazacağını söylemişti. Ancak, gittiğimde yazılmamıştı ve elle sonradan eklendi. Elle yazmamasını, sisteme bir iki cümle ile eklenmesini rica ettim; ancak sistem üzerinde değişiklik yapılamayacağı bahanesiyle sonuç alamadım. Bunun üzerine ertesi gün https://www.hyundai.com/tr/tr/utility/bize-ulasin web adresinden Hyundai sistemine durumu bildiren bir şikayette bulundum. 10 günden fazla süre geçmesine rağmen Hyundai tarafından ne telefonla ne de e-posta ile bir geri dönüş alamadım. Sıfır bir araç alıp 1 ay içinde 2 kez çekiciyle servise gitmek yetmiyormuş gibi, bu konudaki şikayetime bile Hyundai'den muhatap bulamadım.