to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Akü Sorunu Ve İkame Araç Desteği Eksikliği
2025 model Hyundai Bayon Style aracımla ilgili olarak Hyundai Görtan yetkili servisinde yaşadığım servis süreci nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini ve kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Bayram öncesinde aracımda tekleme sorunu ve marşın zayıf, cansız basması şikayetleri nedeniyle Görtan yetkili servisine başvurdum. Araç yaklaşık bir hafta boyunca serviste kaldı ancak bu süreçte tarafımdan ikame araç talep edilmiş olmasına rağmen herhangi bir araç desteği sağlanmadı. Bu işlem için düzenlenen iş emri numaram 34msu674 - 0106589’dur.
Servis incelemesi sonucunda, araçtaki tekleme probleminin ateşleme bobininden kaynaklandığı, akünün de bu durum nedeniyle yeterli şekilde şarj olmadığı tarafıma iletildi. Buna rağmen akü değişimi yapılmadan yalnızca şarj edilerek araç teslim edildi. Oysa aracım garanti kapsamındadır ve garantim Şubat 2027’ye kadar devam etmektedir. Ayrıca akünün de garanti kapsamında olduğu, servis tarafından tarafıma daha önce teyit edilmiştir.
Araç teslim edildikten sonra ise aynı problem devam etti, araç çalışmama noktasına geldi ve günlük kullanımım ciddi şekilde etkilendi. Aracı güvenli şekilde kullanamadığım için bir süre takviye ile çalıştırmak zorunda kaldım ve son olarak çekici yardımıyla aracı tekrar servise getirmek durumunda kaldım. Buna rağmen son süreçte tarafıma akü markası, test süresi ve farklı teknik açıklamalar üzerinden net bir çözüm ve zaman planı sunulmadığını, sorunun garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmediği konusunda da açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Aracımın yaşadığı bu arızanın garanti kapsamında eksiksiz şekilde değerlendirilmesini, akü ve ilgili parçalarda gerek görülüyorsa değişim işlemlerinin gecikmeden yapılmasını ve araç teslim süreciyle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli görülmesi halinde ikame araç desteğinin sağlanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
