Garanti Kapsamında Vites Topuzu Ve Park Sensörü Sorunları Çözülmedi

2023 model Hyundai Elantra aracımda yaklaşık 6 aydır park sensörü arızası ve vites topuzunda soyulma sorunu yaşıyorum. Aracı Akbak yetkili servise götürdüğümde, ilk başta park sensörü arızasının garanti kapsamında olmadığını, tamponun sökülmesi için benden 5.000 TL talep ettiklerini söylediler. Vites topuzundaki soyulmanın da garanti dışı olduğunu ifade ettiler.

Bunun üzerine şikayetimi iletince tamponu sökme ücreti talep etmeyeceklerini ve sorunu çözeceklerini söylediler, gün verip aracı servise çağırdılar. Uzak bir yerden geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen, aracı servise bıraktıktan sonra tamponu dahi sökmeden, hiçbir işlem yapılmadan aracı bana geri teslim ettiler. Sorunlarım aynen devam ediyor.

Hyundai müşteri hizmetleri ile de görüştüm, bana yardımcı olunacağı söylendi fakat herhangi bir somut adım atılmadı ve kesinlikle çözüm sunulmadı. Son olarak servis yetkilisi beni arayıp, adeta dalga geçer gibi, “Evinize yakın bir servise gidebilirsiniz, sorunun bizden kaynaklı olduğunu düşünüyorsanız” şeklinde bir ifade kullandı. Uzak yoldan gelmeme rağmen böyle bir yaklaşım sergilenmesi, en azından bir özür dahi dilenmemesi ve tüm süreçte sanki her zaman müşteri haksızmış gibi davranılması hem kurumsal kimliğe hem de müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır.

Daha önce başka bir serviste Fiat Fiorino aracımın vites körüğü, buji kabloları, bujileri ve LPG beyni gibi birçok parçayı tek günde sorunsuz bir şekilde değiştirmiş olmama rağmen, Hyundai yetkili servisinde bu kadar basit bir işlem için bile çözüm üretilememiş olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu süreçten sonra tekrar aynı servise gitmek istemiyorum. Park sensörü arızamın ve vites topuzundaki soyulma probleminin garanti kapsamında farklı bir yetkili servis aracılığıyla ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile olumsuz yaklaşım nedeniyle tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.