to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Elantra Bagaj Boya Çatlakları Garanti Süresi Bahane Edilerek Kapsam Dışı
Hyundai Elantra aracım yaklaşık 2 yıldır bende ve tüm bakımları düzenli olarak yetkili serviste yapıldı. Buna rağmen aracımın bagaj kısmındaki vernikte çatlamalar meydana geldi. Bu durum tamamen üretimden ve boya kalitesinden kaynaklanan bir sorun olmasına rağmen, Ata Hyundai Ankara yetkili servisi boya garantisinin 2 yıllık olduğunu, yaklaşık 6 aylık bir gecikme nedeniyle artık garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını iletti.
Aracın kullanımıyla ilgili hiçbir hatam olmamasına rağmen sadece süreyi bahane ederek beni garanti dışı bırakmaları hiç hoş değil ve Hyundai markasına yakışmıyor. Üstelik vernik çatlaklarının bu şekilde bırakılması hem görüntü hem de ileride oluşabilecek daha büyük boya sorunları açısından beni ciddi biçimde mağdur ediyor.
Hyundai’nin müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda, aracımın bagaj kısmındaki vernik ve boya hatasının tamamen giderilmesini, yapılacak boya/değişim işlemleri nedeniyle oluşacak olası değer kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Araç bagajımdaki vernik çatlakları için iki yıldır yetkili servise başvurdum, ancak servis 2 yıllık garanti süresi dolduğu bahanesiyle müdahale etmeyi reddetti. Her sabah 10:00’da otomatik bir mesaj alıyorum ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni tamamen ilgisiz ve göz boyayan bir tutumla karşı karşıya bıraktı.
