to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Direksiyon Ses Düğümü Arızası
2022 model, garantisi devam eden Hyundai Tucson Prime 4X2 aracımın direksiyon üzerinde bulunan ses açma‑kapatma düğmesinde sorun yaşamaktayım. Yaklaşık 2 gün önce fark ettiğim üzere, direksiyon kumandası sesi kapatıyor ancak sesi açmıyor; yani düğme işlevini tam olarak yerine getirmiyor.
Bu durum üzerine İstanbul Kağıthane’de bulunan Hyundai Elmas yetkili servisi ile görüştüm. Buradan aldığım bilgi, direksiyon üzerindeki bu parçanın garanti kapsamına girmediği yönündeydi. Aracım henüz 50.000 km’de ve garanti devam ederken, böyle temel bir kumanda tuşunun kullanıcı hatası olmaksızın arızalanması ve bunun garanti dışı sayılması, Hyundai gibi kalite iddiası olan bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.
Aracımın direksiyon kumandasında yaşanan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşünüyorum. Yeni kasa çıkınca tekrar Hyundai almayı planlayan bir müşteri olarak böyle bir sorunla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı; markaya olan inancımın ve güvenimin tekrar kazanılması için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hyundai motor 12 saat içinde dönüş yaptı, gerekli incelemeyi yapıp dönüş yapacaklarını söylediler. Sorunu çözüp çözmeyeceklerini hep beraber göreceğiz, buradan geri dönüş olarak bildireceğim.
