to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Ses Açma Tuşu Arızası İçin Garanti Kapsamı Talebi Red Edildi
2023 model Hyundai Tucson aracımın direksiyonundaki ses açma tuşu, tuş fiziksel olarak sağlam durmasına rağmen çalışmamaya başladı. Araç garanti kapsamındayken bu sorun için Ankara’daki Akbak yetkili servisine başvurdum.
Akbak Ankara yetkili servisinde yapılan inceleme sonucunda, tuşun dışarıdan görünür bir hasarı olmamasına rağmen arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı. Ancak tuşta herhangi bir darbe, kırılma ya da benim kullanım hatam olduğunu gösterecek bir durum bulunmuyor.
Direksiyon üzerindeki ses açma tuşundaki bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, parça ve işçilik ücreti talep edilmeden onarımının veya gerekiyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
1 ayın sonunda Hyundai genel müdürlükten bana dönüş oldu ve kullanıcı hatası olduğunu beyan ettiler. Sapasağlam yerinde duran düğmeye kullanıcı hatası dediler. Bu kayıt tüm Hyundai alacaklara örnek olsun bence, ufacık bir tuşta (maliyeti 1.000 TL bile değildir) garanti vermeyen kurum, ileride motor ya da şanzıman da bir hata olduğunda garanti verir mi diye ciddi şüpheler oluşturdular. Tüm kullanıcılar araç alırken iyi araştırma yapsın bence.
