to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Başlangıç Tarihinin Teslim Tarihiyle Uyuşmaması Ve Haksız 5.000 TL Ücret Tahsili
Hyundai’den sıfır olarak satın aldığım İoniq 5 aracımı 09.04.2024 tarihinde teslim aldım. 27.02.2026 tarihinde araçta “12 V akü düşük güç gerilimi” hatası oluştu ve araç, kendi imkanlarımla değil, çekici ile servise götürülmek zorunda kaldı. Yetkili servis, akünün değiştirilmesi gerektiğini ve bu işlemin garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek benden 5.000 TL tahsil etti.
Burada asıl sorun, garanti başlangıcı olarak tarafıma fiilen teslim tarihi olan 09.04.2024 yerine, bayinin aracı envanterine aldığı Ocak 2024 tarihinin esas alınmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56. maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 6. maddesi açıkça “Garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar” demesine rağmen, bu emredici hüküm yok sayılarak benden bedel alınmıştır. Bu durum basit bir değerlendirme farkı değil, açık mevzuatın uygulanmamasıdır.
Öte yandan, garanti süresi devam etsin diye tüm periyodik bakımları yetkili serviste yaptırmak fiilen bir zorunluluk haline getirilmiş durumdadır. Basit bir polen filtresi değişimi için dahi piyasa gerçekleriyle bağdaşmayan, astronomik seviyede bedeller talep edilmektedir. “Garanti bozulur” baskısıyla tüketici yetkili servise yönlendirilirken, iş garanti kapsamında sorumluluk üstlenmeye geldiğinde kanunun açık hükümleri görmezden gelinmekte ve yorum her seferinde tüketici aleyhine yapılmaktadır.
Servis gelirleri söz konusu olduğunda garanti hatırlanırken, garanti yükümlülüğü ve tüketicinin lehine olan hükümler söz konusu olduğunda kanunun esnetilmesi kurumsal güvenle bağdaşmamaktadır. Bu yaklaşım hem marka algısını zedelemekte hem de tüketicide ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.
Haksız şekilde tahsil edilen 5.000 TL’nin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte iadesini, garanti başlangıç tarihinin de mevzuata uygun olarak aracın bana teslim edildiği 09.04.2024 tarihi esas alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ederim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhaba; Şikayeti yaşadığım bayi olan Sakarya Ferhat otomotiv yerine; aracı satın aldığım Kocaeli Fertan otomotiv inisiyatif alarak mağduriyeti gidermiştir. Bu yönüyle Fertan Otomotive çok teşekkür ederim. Fakat Sakarya Ferhat otomotiv keyfi uygulamalarla bir daha kapısından içeri girmeyi düşünmeyeceğim yer olacaktır.
