Araç Motor Tesisatı Parçası Gecikiyor Ve Hyundai'den Yanıt Bekleniyor

2025 model Hyundai Bayon aracımın motor tesisatı kemirgen kaynaklı hasar gördüğü için aracımı Balıkesir Edremit’te bulunan Hyundai Uytunlar yetkili servisine teslim ettim. Hasar işlemleri kapsamında motor tesisatının komple değişmesine karar verildi ve yetkili servis tarafından 5 Ağustos 2026 tarihinde motor tesisatının Kore’den sipariş edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen parça hâlâ gelmediği için aracım uzun süredir serviste bekliyor ve kullanılamaz durumda. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem aracımı kullanamıyorum hem de sipariş edilen parçanın nerede olduğuna, hangi aşamada bulunduğuna ve tahmini teslim tarihine dair net bir bilgi alamıyorum.

Bu nedenle Hyundai Türkiye’ye hem internet sitelerindeki “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden yazılı olarak başvurdum hem de yaklaşık iki iş günü önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumumla ilgili bilgi talebinde bulundum. Parçanın durumunun kontrol edilmesini, mümkünse acil/öncelikli sipariş kapsamında sevkiyatının hızlandırılmasını ve parçanın şu anda hangi aşamada olduğu, Kore’den çıkış yapıp yapmadığı ve tahmini Türkiye’ye giriş ile yetkili servise ulaşma tarihi hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ettim. Buna rağmen ne yazılı başvurum ne de telefonla ilettiğim talep için tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bir müşterinin haftalarca aracından mahrum kalması ve bu kadar temel bilgilere dahi ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle Hyundai Türkiye’den, 5 Ağustos 2026 tarihinde sipariş edilen motor tesisatının şu an hangi aşamada olduğunun, parçanın Kore’den çıkış yapıp yapmadığının, Türkiye’ye tahmini ne zaman ulaşacağının ve yetkili servise teslim ile aracımın onarımının tamamlanması için öngörülen tarihin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hem “Bize Ulaşın” üzerinden daha önce ilettiğim yazılı bilgi talebime hem de iki iş günü önce müşteri hizmetlerine telefonla ilettiğim talebe neden dönüş yapılmadığı konusunda da bir açıklama bekliyorum. Aracımın daha fazla serviste beklememesi için Hyundai Türkiye’nin sürece doğrudan müdahil olarak parçanın temin ve sevkiyat sürecini hızlandırmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.