Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

HYS Köroğlu Mağazacılık a. Ş. Bursa Nilüfer şubesinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve ankastre set satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Satış esnasında ürünlerin en geç 1 hafta, en fazla 10 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi.

Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Şubeye gidip durumu sorduğumda bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen uzun süre kimseye ulaşamadım, ancak 3 hafta sonunda birine bağlanabildim. Görüştüğüm kişiler konuyu ilgili birime ileteceklerini ve bana geri dönüş yapılacağını ifade ettiler, fakat yine herhangi bir sonuç alamadım.

Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımı düşünüyorum. Ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgi dönüşü yapılıyor. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.