HYS İnegöl Mağazasında Arzum Saç Şekillendirici İadesinde Sürekli Oyalama Ve Ödeme Gecikmesi

Yaklaşık on ay önce HYS İnegöl mağazasından Arzum marka bir saç şekillendirici satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken çalışır durumdayken bir anda bozuldu ve motor arızası meydana geldi. Ürünü yetkili servise götürdüğümde, “iade veya değişim olmalıdır” şeklinde açıkça ifade edilen yazılı bir servis raporu verildi ve bu raporla mağazaya yönlendirildim.

Geçen hafta düzenlenen bu servis raporuna rağmen yaklaşık iki haftadır HYS İnegöl mağazası üzerinden iade işlemimi sonuçlandırmaya çalışıyorum. Mağaza ilk iki gün boyunca ürünü geri almamak için çeşitli bahaneler üreterek iade işlemini sürekli oyaladı. Sonrasında iade ücretinin gün içinde hesabıma yatacağını söylediler ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca mağazayla iletişim kurabileceğim hiçbir telefon numarası paylaşılmadı, özellikle numara talep etmeme rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşabileceğim bir irtibat bilgisi verilmedi ve şu an hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Garanti kapsamında olan bir ürün ve açık servis raporu bulunmasına rağmen iade sürecinde bu kadar zorlanmam, kurumsal bir firma olmasına rağmen süreç boyunca tamamen yalnız bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Servis raporuna uygun şekilde ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini veya gerekli görülüyorsa yeni bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin nedenleriyle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.