HYS AVM Kapalı Kutu Bahçe Mobilyası Teslimatı Gecikmesi Ve Kalitesiz Ürün İadesi

22.09.2026 tarihinde Erdek/Balıkesir’deki Köroğlu Mobilya AVM mağazanızdan 1 adet 7 kişilik ve 1 adet 4 kişilik bahçe mobilya takımı satın aldım. Kapalı kutu, sıfır ürün olarak özellikle konuşup bu şekilde anlaştık ve ben de ödememi o gün kredi kartıyla toplam 60.000 TL olarak yaptım. İşlemim 4541046 sipariş numarası ile kayıtlıdır.

Teslimata gelen ürünler ise anlaştığımızın aksine kutulu değildi, herhangi bir kutu olmadan sadece streç filme sarılı şekilde getirildi, ürünlerin teşhirden geldiği anlaşılıyordu ve koltuklarda lekeler vardı. Bu nedenle ürünleri hiç teslim almadan, olduğu gibi geri gönderdik. Aradan 45 günden fazla süre geçmesine rağmen, anlaştığımız şekilde kapalı kutu, sıfır ürünler hâlâ bana teslim edilmedi.

Satış yapılırken verilen sözler ile sonrasında yaşananlar tamamen çelişiyor. Satış aşamasında insanları yanlış yönlendiren, adeta yanıltan ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Yıl 2026 olmuş, ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen 45 günden fazla süredir ürünlerim teslim edilmiyor. Aradığımda ise karşımda düzgün bir muhatap bulamıyorum. Ürünü satan mağaza çalışanına iki gündür ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık on beş dakika hatta bekletiliyorum, her seferinde “ürün getirilecek” deniyor ama ne gelen var, ne giden, ne de arayıp bilgi veren bir yetkili oluyor.

Ben, satış anında konuştuğumuz gibi, ödediğim 60.000 TL karşılığında sıfır, kapalı kutu bahçe mobilyası takımlarımın ivedilikle temin edilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.