HYS Avm Gardırop Eksik Parçalar Nedeniyle Haftalardır Tamamlanmıyor Muhatap Bulunamıyor

Fatma · 2025-12-02T18:26:20+03:00

Bursa Nilüfer HYS AVM’den 26.10.2025 tarihinde Bambino Bohem 4 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün için 15.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Gardırop 15.11.2025 tarihinde teslim edildi ancak montaj ekibi bazı parçaların eksik olduğunu söyleyerek ürünü yarım halde kurup gitti. Eksik parçaları o gün içinde mağazaya bildirildi, tarafıma parçaların 2–3 gün içinde temin edilerek gardırobun tamamlanacağı ifade edildi. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ne eksik parçalar geldi ne de montaj tamamlandı. Geçen hafta mağazadan arayarak sorunun o hafta içinde çözüleceğini tekrar söylediler ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Şu anda gardırobum hâlâ yarım halde duruyor, mağaza, müşteri hizmetleri ve genel merkeze telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Hem ürünümden faydalanamıyorum hem de muhatap bulamıyorum. Gardırobun eksik parçalarının acilen temin edilerek montajının en kısa sürede tamamlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.

Fatma

Bursa Nilüfer HYS AVM’den 24.10.2025 tarihinde Bohem 4 kapılı gardırop satın aldım. Ürünün montajı için ise 15.11.2025 tarihinde geldiklerinde gardırobun eksik parçaları olduğunu söyleyip 2-3 gün içinde parçaların getirileceğini ve montajın tamamlanacağını ifade ettiler. Ancak aradan geçen zamana rağmen gardırobun eksik parçaları hâlâ getirilmedi ve montaj tamamlanmadı. Teslimat sırasında verilen üç cep telefonu numarasına, mağazaya ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Bunun üzerine geçen perşembe günü mağazaya bizzat giderek durumu tekrar anlattım. Bana parçaların pazartesi günü teslim edileceği söylendi ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı, ne arayan var ne de montaj için gelen. 15.000 TL ödeyerek aldığım gardırobun hâlâ eksik ve kullanılamaz durumda olması, firma ile sağlıklı iletişim kurulamaması ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 4256741 numaralı sözleşmem kapsamında eksik parçaların acilen temin edilerek montajın tamamlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.