No362 Firmasından Aldığım Eşofmanın Değişim Ve İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Instagram üzerinden giyim ürünleri satışı yapan No362 adlı firmadan bir eşofman satın aldım. Ürünün değişimini talep ettim. Ürünü ilk gönderdiklerinde kargo ücreti ödedim, ayrıca tekrar göndereceğim ve geri alacağım için de ücret talep ettiler. Ücret ödemeyi kabul ettim. Ürünü geri göndermem gerektiğinde, anlaşmalı oldukları kargo firmasının adını ve anlaşma numarasını paylaşmadılar. Ben de beklememek için ürünü karşı ödemeli gönderdim. Ürünü karşı ödemeli kabul etmediklerini ve bu ücretin bana yansıtılacağını belirttiler, ben de kabul ettim. Ancak ürün mağazaya ulaştığında kabul edilmemiş ve bu konuda bana herhangi bir bilgi verilmedi. Mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi; yalnızca 'hukuki işlemleri başlatacağım' yazdığımda mesajlarıma cevap verildi.

Bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve iletişimde sorun yaşandığını gözlemledim. 2 Aralık’tan bu yana yapılan görüşmeler halen kayıt altında ve para iadesi yapılmamak için çaba gösteriliyor.

02.12.2025 tarihinden bu yana ürünün teslim alınıp para iadesinin yapılmasını bekliyorum, ancak ne dönüş yapılıyor ne de para iadesi gerçekleştiriliyor.

Bu süreçte firmayla WhatsApp üzerinden yazıştım. Özellikle 2 Aralık’tan 20 Aralık’a kadar yardımcı olmadılar, yalnızca hukuki süreç başlatacağımı belirttiğimde mesajlarıma cevap verdiler. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ne ürün kabul edildi ne de para iadem yapıldı.

Gönderdiğim eşofmanın kabul edilip, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.