Sürekli Eğitmen Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Hayatımda bu kadar düzensiz ve ilgisiz bir spor salonu deneyimi yaşamadım. 17 Nisan tarihinde Bursa Hyperion Özlüce şubesine üye oldum. Üyelik görüşmesinde özellikle erkek pt ile çalışmak ve hızlı başlangıç yapmak istediğimi belirttim. Y**** İ**** A******* bunun hiçbir sorun olmayacağını söyleyerek aynı gün içinde benden 20.000 TL ödeme aldı ve 20 özel ders için paket oluşturuldu.

Ödemeden hemen sonra O*** Bey’e yönlendirildim. Erkek hoca talebime rağmen tarafıma kadın hoca atandı. Daha sonra F***** ve İ**** hoca ile ders planlaması yapıldığı söylendi ancak salona gittiğimde hocaların bu planlamadan haberdar olmadığı ortaya çıktı. Sonrasında O*** Hoca ile derslere başladım. Ders iptallerinin çoğu için önceden bilgilendirme yapılmasına rağmen, bir gün salona gittiğimde O*** Hoca’nın işi bıraktığını orada öğrendim; bu durum bana önceden açıkça bildirilebilecekken hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve derste ortada kaldım.

Bu süreçten sonra Z**** Hanım, B**** A**** ile devam edeceğimi söyleyerek tüm programı B**** Hoca ile yeniden ayarladı ve her şey kesinleşmiş gibi planlandı. Ancak derse gitmek için salona gittiğimde, bu kez işten ayrıldığı söylenen hocanın geri döndüğü ve artık onunla devam etmem gerektiği bilgisi verildi. Yani netleştirilen B**** A**** planı daha uygulanamadan değiştirildi. Bayram döneminde ise bu kez O*** Hoca’nın, diğer hocaların işi bırakması sebebiyle kendi çalışma saatlerinin değiştiğini, bu yüzden çarşamba günkü derslerimin iptal olduğunu söyledi. Tüm bu karışıklığın üzerine Z**** Hanım’ın bana “isterseniz üyeliğinizi iptal edebilirsiniz” tarzında, çözüm üretmekten uzak ve adeta süreci sonlandırmaya iten bir yaklaşım sergilemesi, güvenimi tamamen bitirdi ve iplerin kopma noktasına gelmesine neden oldu.

Tüm bu süreçte, sürekli değişen hoca ve program bilgilendirmeleri nedeniyle istikrarlı bir düzen kurulamadı, her seferinde yeni bir planlamaya uyum sağlamaya çalıştım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Bana başta vaat edilen düzenli ve disiplinli program bu nedenle hiçbir şekilde hayata geçirilemedi.

Ayrıca ödeme karşılığında düzenli ve şeffaf bir şekilde fatura verilmedi. İleride iade sürecinde sorun yaşamamak adına bu durumun da incelenmesini talep ediyorum. İnternette şube ile ilgili araştırma yaptığımda, üyeliğini iptal etmek istediğinde ücret iadesi alamayan birçok kişi olduğunu gördüm. Bu yorumlar ve yaşadıklarım, kurumla ilgili ciddi bir güven problemi oluşturdu.

Şikayet edeceğimi belirttiğimde O*** Bey’in bana “tehdit ediyorsunuz” şeklinde cevap vermesi, Z**** Hanım’ın ise geri dönüş yapmaması ve görüşmelerde genel olarak ilgisiz bir tavır sergilemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir. Tüm süreç boyunca tarafıma ne yazılı bir bilgilendirme, ne sözleşme detayları ne de net bir ders planı sunuldu; her şey sözlü ve dağınık bir şekilde ilerledi. Bu şeffaf olmayan yaklaşım, güven hissini tamamen ortadan kaldırmıştır.

Birçok kişinin benzer şikayetlerde bulunduğunu, bazılarına sadece “hediye ders” verilerek sorunların kapatılmaya çalışıldığını duydum. Ben, yaşadığım sorunların bu şekilde yüzeysel bir uygulamayla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum ve bu durumun telafisini talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle Bursa Hyperion Özlüce şubesindeki üyeliğimin sonlandırılmasını ve kullandıklarım düşüldükten sonra kalan 14 özel dersin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurumun bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yaparak profesyonellik ve şeffaflık çerçevesinde kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.