to read complaints and reviews, or file yours.Hyperion Fighters Özlüce Şubesinde Özel Ders İptalleri Ve Yetersiz Rezervasyon Süreci
Bursa Özlüce Hyperion şubesine eşimle birlikte genel fitness üyeliği başlattık. Başlangıçta salonda hem aşırı kalabalık hem de ilgilenen kimse olmadığı için kendi derslerimi özel derse çevirdim. Özel ders rezervasyon ekibi uzun uğraşlar sonunda zorla ders saati ayarladı. Ancak ertesi hafta, bana ait olan ders saatimin iptal edilip başkasına verildiğini derse gittiğimde öğrendim ve mecburen evime geri döndüm.
Özel ders rezervasyon ekibinin süreci yönetimi son derece yetersiz. Resmi tatilde yazılı olarak “açık mısınız, dersim olacak mı” diye sormama rağmen “açığız, gelin” denildi, gittiğimde kimse yoktu ve ikinci kez mağduriyet yaşadım. Bu yaşadıklarım üzerine bana “mağduriyetiniz sebebiyle size 5 ders verelim” dendi fakat bu söz de yerine getirilmedi.
Eşim yoğunluğundan dolayı gidemediği için üyeliğini bana devretti, benim ders saatlerime ekleneceği söylendi. Ben düzenli olarak kendi ders saatlerime giderken yine dersimin iptal edilip başkasına verildiğini öğrendim ve tekrar mağdur oldum. Sebep olarak da eşimin ders saatlerinin sisteme doğru şekilde işlenmemesi gösterildi. Rezervasyon ekibinden bazıları durumdan haberdar, bazıları değil; sistem tamamen karmaşık ve düzensiz çalışıyor.
Tüm bu süreçlerin ardından Özlüce şubesinde Y*** Bey ile görüşüp derdimi anlattım. Ancak konuşma sırasında iki kez beni bölüp telefonda konuşmaya devam etti. Yaşadığım sıkıntıları detaylıca anlatmama rağmen ne bir özür ne de “kusura bakmayın” gibi en temel bir geri dönüş alamadım, son derece normal bir durum gibi karşılandı. Bizler spora zaman ayırıp gelmemize, bir saatimize uymamıza rağmen “gelmezseniz ders saatiniz yanar” deniliyor, fakat kendileri hiçbir sisteme ve düzene uymuyorlar.
Hyperion markasının adının bu şekilde anılmasına sebep olanın, çalışanların seçimi ve yönetim tarzı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler için başta Özlüce şubesi rezervasyon ekibinden ve Y** Bey’den olmak üzere kurumdan samimi bir şekilde özür bekliyorum.
Merhaba Beyza Hanım, Yaşadığınız deneyim hizmet standartlarımızla uyuşmamaktadır. Geri bildiriminiz detaylı şekilde incelenmektedir. Özel ders planlaması ve rezervasyon süreçlerinde yaşanan iptal, çakışma ve yanlış bilgilendirme kabul edilebilir değildir. Ders saatlerinin korunması, sistem kayıtlarının doğru tutulması ve üyelerimize verilen taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesi esastır. Bu kapsamda rezervasyon süreçleri ve ekip işleyişi hakkında gerekli iç değerlendirme başlatılmıştır. Resmi tatilde yapılan yönlendirme sonrası yaşadığınız mağduriyet ve telafi amacıyla sunulan derslerin uygulanmaması da ayrıca incelenmektedir. Benzer durumların tekrar etmemesi için süreçler gözden geçirilmektedir. Şube içerisinde yapılan görüşmede yaşadığınız iletişim problemi ve yaklaşım biçimi de tarafımızca kabul edilemez bulunmuştur. İlgili personel hakkında gerekli değerlendirme yapılacaktır. Tüm bu süreçler doğrultusunda yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve taleplerinizin karşılanması adına dosyanız öncelikli olarak ele alınmıştır. Sürecin net şekilde sonuçlandırılabilmesi için sizinle doğrudan iletişime geçilecektir.
