Üyelik Sözleri Tutulmuyor, İletişim Ve Hizmet Çöküşü

Hyperion Özlüce şubesine kasım ayında yıllık üyelik yaptırdım. Üye olurken hediye aylar, özel ders hakları, ilgi ve profesyonel bir hizmet vaat edildi, ancak kasımdan bu yana yaşadıklarım anlatılanlarla uzaktan yakından örtüşmüyor. Sistemimde tanımlı olması gereken haklarım bile görünmüyor ve bunun peşine düşmek zorunda kalan hep ben oluyorum, buna rağmen net bir dönüş yapılmıyor.

Özel derslere başlamak için günlerdir defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen kimse geri dönmüyor, gönderdiğim mesajlara bakılmıyor. Sürekli “hoca eksik”, “şu an yoğunluk var”, “size döneceğiz” gibi cümlelerle oyalanıyorum ama somut hiçbir adım atılmıyor. Bir spor salonu için en temel konu iletişim ve organizasyonken burada tam anlamıyla bir başıboşluk olduğunu görüyorum.

Salonun fiziki koşulları da vaat edilen hizmet kalitesinden çok uzak. Soyunma odalarındaki dolapların çoğunda kilit problemi var, bu nedenle insanlar eşyalarını emanet bırakmaya çekiniyor. Temizlik konusunda da ciddi sıkıntılar var; özellikle yoğun saatlerde salon bakımsız ve özensiz bir görünüme bürünüyor. Ödediğim yüksek ücrete karşılık bu kadar düşük hizmet almak büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

En rahatsız edici nokta ise kimsenin hiçbir sorunu sahiplenmemesi. Bir şey talep ettiğimde herkes birbirine yönlendiriyor ama ortada çözüm yok. Üye yapılana kadar son derece ilgili, sonrasında ise adeta ortadan kaybolan bir işletme anlayışı ile karşılaştım. Verilen sözlerin tutulmadığı, ilgisizliğin normalleştiği ve müşterinin ciddiye alınmadığı bir yerle muhatap olmak beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikayetim üzerine, üyelik sırasında verilen ve hâlâ tanımlanmamış olan tüm haklarımın eksiksiz olarak sistemime işlenmesini, özel ders ve diğer vaatlerin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.