Hürpa Tedarik Mağdur Edildim

11 Aralık 2024 tarihinde Hürpa Tedarik’ten, 30 Aralık’ta hediye olarak vermek üzere bir ürün satın aldım. Ürün elime tamamen yanlış şekilde ulaştı (kumbara yerine konteyner kutu). İade sürecinde, ürün üzerinde yer alan numarayı arayarak firma yetkilisiyle görüştüm. Bu görüşmede tarafıma, doğru ürünün kesin olarak gönderileceği garanti edildi.
Bu garantiye özellikle dikkat çekerek, “Eğer ürünün kesin gönderileceğini garanti etmiyorsanız siparişi iptal edip başka bir satıcıdan temin edeceğim” şeklinde açıkça belirttim. Firma yetkilisi ise ürünün kesinlikle gönderileceğini ifade etti. Bu güvenceye dayanarak beklemeyi tercih ettim.
Ancak 27 Aralık’ta, hediye tarihine yalnızca birkaç gün kala, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan siparişim “stok yok” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süreçte satıcıyla yapılan yazışmalarda da üslup maalesef uygun değildi. Garanti verilmesine rağmen son anda iptal edilerek mağdur edildim.