Yanlış Ürün, İlgisiz Destek: Zippo’dan Hayal Kırıklığı

14.10.2025 tarihinde Zippo’nun resmi internet sitesinden klasik çakmak siparişi verdim (Sipariş No: zet2025000046792). Ürünü İstanbul/Esenyurt adresine, hediye olarak gönderdim. Sipariş bana ulaşmadığı için ilk başta ürünü göremedim; ancak hediye aldığım kişiyle bir araya geldiğimde, gönderilen ürünün sitedeki görselle hiçbir ilgisi olmadığını fark ettim.

Hemen firmayla iletişime geçtim ve durumu anlattım. Görselle gönderilen ürünün farklı olduğunu belirttiğimde, ilk olarak “Benzini dolmuş, yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Israrla ürünün yanlış gönderildiğini ve yanıltıldığımı ilettiğimde ise, “Üstlerimize soralım” denilerek geçiştirildim. Sonraki üç görüşmemde de aynı şekilde oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak ise artık telefonlarıma da cevap verilmiyor.

Siparişimin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi. Paramın iadesini talep ediyorum. Fatura ve sipariş belgelerim de elimde mevcut. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.