to read complaints and reviews, or file yours.Hurmatat Hurma Suyu Bozulmuş, İade Talebi
Hurmatat firmasının kendi sitesi olan hurmatat.com üzerinden geçen hafta satın aldığım hurma suyunu açtığımda, ürünün içerisinde tortulaşmış, beyaz renkli bir sıvı ile karşılaştım. Ne kokusu ne de tadı hurmayı andırmıyor, ürün tamamen bozulmuş izlenimi veriyor. Bu ürün için 2.025 TL ödedim ve az bir miktar da almadım.
Daha önce aynı firmadan aldığım hurma tozu da paketi patlamış şekilde elime ulaşmış, o zaman da sorumluluk kabul edilmemiş ve mağduriyetim giderilmemişti. Şimdi benzer bir sorunla yeniden karşılaşmış olmak güvenimi tamamen sarstı. Hurma suyuyla ilgili durum için firma ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünümün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle bir daha Hurmatat’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu durumu açıkça anlatacağım.
Sayın Kübra K***, Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiş olup süreç tarafımızca yakından takip edilmektedir. Hurma suyu %100 doğal bir ürün olup herhangi bir katkı maddesi içermez. Bu nedenle soğuk hava koşullarında bal ve zeytinyağında olduğu gibi yoğunlaşma, kristalleşme veya donma benzeri fiziksel değişimler gösterebilir. Bu durum ürünün bozulduğu anlamına gelmemekte olup, ürün benmari usulü 40–50°C’yi geçmeyecek şekilde ısıtıldığında tekrar akışkan formuna döner. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ürünün tarafımıza iade edilmesi durumunda gerekli kontroller sağlanacak olup, ürün tarafımıza ulaştığı anda ücret iadesi eksiksiz şekilde gerçekleştirilecektir. İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi adına, ürünün hangi kargo firması ile gönderileceği tarafınıza iletilmiştir. Kargo takip numarasını bizimle paylaşmanız rica olunur. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz.
İlginiz için teşekkür ederim
Ücret iadem yapıldı. Teşekkür ediyorum.
