Fermuar Kusurlu Hummel Çantası İçin 7 Aylık İade Bekleyişi

Hummel marka bir sırt çantasını 11 Eylül 2025 tarihinde Ankara Eryaman Kaşmir Alışveriş Merkezi’indeki Tanjant isimli mağazadan 590,95 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan hemen aynı gün, hiç kullanmadan fermuarındaki kusuru fark ettim. Fermuar kendi kendine açılıyor, çantayı güvenle kullanamayacak durumda bırakıyordu.

Mağaza ürünü önce iade aldı, tamir ettiklerini söyleyerek ürünü bana geri verdiler; ancak ürünü teslim aldığımda fermuardaki sorun hiçbir şekilde giderilmemişti, aynı problem devam ediyordu. Bunun üzerine ürün bedelinin iadesini talep ettim. Mağazadaki yetkili kredi kartı slipini istedi. Slip yanımda olmadığı için kendisine kredi kartı ekstreme ait ödeme bilgilerimi bugün sunabildim, fakat bunları kabul etmedi.

Ürünü iade ettiğim Eylül ayı sonundan bu yana yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen, ürün bedelim tarafıma hâlâ iade edilmedi. Mağaza, ödemenin iadesi için slip üzerindeki onay koduna ihtiyaç olduğunu söyleyerek süreci uzatmakta, ürünü almış olmalarına rağmen ödeme iadesini gerçekleştirmemektedir. Bugün de tekrar iletişime geçmeme rağmen bir çözüm sağlanmadı.

Kullanım hatası olmaksızın, üretim kaynaklı olduğu açık olan bu kusurlu ürünün bedelinin, slip talebiyle süreç zorlaştırılmadan, kredi kartı ekstreme yansıyan işlem üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.