Hummel Eşofman Fermuarı Kırıldı, Mağaza Müdürü Değişim Talebimi Reddetti

Yaklaşık bir ay önce satın aldığım Hummel marka eşofman altının fermuarlı cebi, sadece birkaç kullanım sonrasında arızalandı. Fermuar hem çalışmaz hâle geldi hem de tutma aparatı koptu.

Bu ürünün misliyle değişimi talebiyle 07.02.2026 tarihinde saat 12.50 civarında Forum İstanbul şubesine başvurdum. Mağaza müdürü olduğunu beyan eden ve adının İ****** olduğunu söyleyen personele durumu anlattığımda, ürünü incelemeye göndermesi gerektiğini ifade etti. Az kullanılmış bir ürün olmasına rağmen inceleme sürecini de kabul ettim; ancak bu kez de iç etiketi olmadığı gerekçesiyle ürünü incelemeye dahi göndermeyeceğini söyledi.

Kendisine, ürünün sistemde kodunun, satış tarihinin ve faturamın belli olduğunu, buna rağmen neye dayanarak ürünün ne iade, ne değişim, ne de inceleme sürecine alınmadığını sorduğumda, “işleyiş böyle” şeklinde son derece umursamaz ve pazarcı edasıyla benzer bir tutumla karşılaştım. Kabul etmediklerine dair yazılı bir evrak talep ettiğimde ise böyle bir evrak düzenlemediklerini belirtti. Bu durum, firmanın süreçlerini tamamen sözlü beyan üzerinden yürüttüğü izlenimini veriyor ve kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Hem kısa sürede arıza yapan ürün nedeniyle hem de mağaza müdürü olduğunu söyleyen personelin tavrı ve üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün sistemde kayıtlı satış bilgileri ve faturası ortadayken, hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Ürünün ivedilikle ayıplı ürün kapsamında misliyle değiştirilmesini talep ediyorum; aksi halde ilk mesai gününde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.