to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yasal Cayma Hakkımı Reddetti Ve Kargo Ücretini Beni Yükledi
18 Ağustos 2026 tarihinde hulyakeser.com internet sitesinden Hülya Keser adlı satıcıya ait Eslem Yaka Detay Işıltı Abiye - Lacivert 42 beden ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde hem bedeninin bana bol geldiğini hem de kumaş kalitesini beğenmediğimi fark ettiğim için mesafeli satışlara ilişkin yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.
Kanunen tüketicinin mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade etme hakkı bulunmasına rağmen satıcıya iade talebimi ilettiğimde “iade almıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca iade kargo ücretinin yasal olarak satıcıya ait olması gerekirken, DHL üzerinden yapmam gerektiğini söyledikleri gönderi için hem kargo ücretinin bana ait olacağını belirttiler hem de WhatsApp üzerinden tarafıma IBAN bilgisi paylaşıp kargo bedelini ayrıca ödememi istediler. Sitede iade ile ilgili bir bölüm olmasına rağmen bu sayfa çalışmıyor ve sistem beni zorunlu olarak WhatsApp üzerinden iletişime yönlendiriyor. WhatsApp yazışmalarımızda da açıkça yasal haklarımı hatırlatmama rağmen iade talebim reddedildi ve süreç boyunca yalnızca değişim yönünde ısrarcı oldular.
Hem yasal cayma hakkımın hem de iade kargo ücretine ilişkin yasal düzenlemelerin satıcı tarafından göz ardı edildiğini düşünüyorum. Mesafeli satış sözleşmelerine ve ilgili tüketici mevzuatına uygun şekilde ürün iademin alınmasını, ödediğim ürün bedelinin kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini ve iade kargo ücretinin de mevzuata uygun şekilde satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
