to read complaints and reviews, or file yours.Hugin T300 Pos Cihazı Sürekli Donuyor Ve Hata Veriyor, Değişim Talebi!
10 ay önce Bolu Merkez’de açtığımız Hanedan Taş Kavurma adlı restoranımızda entegre pos olarak kullanmak üzere Hugin marka t300 model (fcc ıd: vwzt300) pos cihazını Türkiye Finans üzerinden kullanmaya başladık. Cihazı 10.04.2025 tarihinde ilk günden itibaren kullanmaya başladığımızdan beri neredeyse 50 defa farklı sorun yaşadık ve bu sorunlar hâlâ devam ediyor.
Cihaz, postan işlem yaparken sık sık donuyor, gün içinde kendi kendine z raporu veriyor, hiçbir neden yokken hata ekranı çıkarıyor ve kapatmak istediğimizde çoğu zaman kapatmıyor. Bu durum hem iş akışımızı bozuyor hem de müşterilerimizin karşısında sürekli mağdur olmamıza neden oluyor.
Yaşadığımız sorunlarla ilgili Hugin markası ile defalarca iletişime geçtik, son olarak yaklaşık 15 gün önce aradığımızda “ilinizde bulunan yetkili servise gidin, hallederler” denildi. Bulunduğumuz ildeki yetkili servise yönlendirildik, cihaz için her seferinde sadece “yazılım atıldı, sorun çözüldü” denilerek cihaz tarafımıza geri verildi ancak hiçbir sorun kalıcı olarak çözülmedi, problemler aynen devam etti.
Defalarca geçici çözüm üretilmesine rağmen kalıcı bir sonuç alamadık ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Hugin t300 pos cihazımızın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza veren, işimizi aksatan ve mağduriyet oluşturan bu cihaz için artık geçici değil, kesin ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sayın Hakan Şeker, Şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti kurumumuzun önceliğidir. Konu tarafımızca incelenmekte olup, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Sayın Hakan Bey, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca değerlendirilmiş olup gerekli aksiyonların alınabilmesi adına ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiştir. Cihazınızda yaşanan sorunun kalıcı olarak çözülebilmesi için cihazın fabrika onarım merkezimize gönderilerek teknik incelemelerden geçirilmesi gerekmektedir. Ancak tarafınız ile gerçekleştirilen görüşmelerde cihazın kullanımda olması nedeniyle servise verilmesinin şu aşamada mümkün olmadığı tarafınızca iletilmiştir. Bu nedenle servis yönlendirmesi sağlanamamaktadır. Cihazın teknik inceleme amacıyla tarafımıza ulaştırılması durumunda gerekli kontroller sağlanarak süreç hızlıca ilerletilecektir. Destek ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hugin Ödeme Sistemleri
