to read complaints and reviews, or file yours.Hugin POS Cihazındaki Bağlantı Sorunları Ve Haksız Servis Ücreti
Akkaya Yapı Market Samsun şubesinde kullandığım Hugin pos cihazında uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum. Başlangıçta birkaç ayda bir yaşanan bu sorun son dönemde artarak iki gün üst üste tekrar etti ve cihaz bağlantı kuramadığı için müşterilerden kredi kartı ile ödeme alamadık. Ekranda herhangi bir hata kodu çıkmamasına rağmen cihazın bankaya bağlantı kurmaması hem iş kaybına hem de müşteri memnuniyetsizliğine neden oldu.
Sorun nedeniyle her seferinde Hugin yetkili servisi ile görüştüğümde standart olarak yine “sıvı teması olmuş” denilerek cihazın garanti kapsamında olmadığı, bu yüzden de 4.600 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Cihaz her bağlantı sorunu yaşadığında aynı gerekçeyle yüksek bir servis ücreti talep edilmesi bana gerçekçi ve makul gelmiyor ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.
Ben, Hugin firmasından cihazımdaki bağlantı sorununun gerçekten neden kaynaklandığının şeffaf bir şekilde tespit edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu “sürekli sıvı teması” gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. İş yerimizin bu nedenle yaşadığı maddi kaybın ve itibar zedelenmesinin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Oğuz Han A., Şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti kurumumuzun önceliğidir. Konu tarafımızca incelenmekte olup, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz, Hugin Ödeme Sistemleri
Merhaba Oğuz Han Bey, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca değerlendirilmiş, gerekli aksiyonların alınması için ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiştir. Önümüzdeki dönemde benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli önlemler alınacak olup, tarafınızı süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirmeye devam edeceğiz. Destek ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sürece katkılarınızın bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hugin Ödeme Sistemleri
