to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki POS Cihazı Ücretsiz Ana Kart Değişimi Ve Haksız Tespit Ücreti İadesi Talebi
Akbank üzerinden 3 Aralık 2026 tarihinde satın aldığım Hugin T300 POS cihazı ile 15 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazda kartı çipli olarak taktığımızda ödeme alınamıyor, sadece temassız ödemeler sorunsuz çalışıyor. Cihazı yalnızca gel‑al siparişlerde, oldukça düşük işlem sayısıyla kullandık ve cihazda kesinlikle düşme, darbe ya da sıvı teması olmadı.
Sorun ortaya çıkınca Hugin çağrı merkezini arayarak servis kaydı açtırdım. Servis ekibi benimle iletişime geçip cihazı kontrol etti ve cihazın fabrikaya gönderilmesi gerektiğini söyledi. Cihaz fabrikaya gönderildikten sonra anakartın değişmesi gerektiği ve bunun için 3.500 TL + KDV ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ürünü alalı sadece 2 ay olmuş, garantisi devam eden bir cihaz için böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı halde, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza için benden hem anakart değişim bedeli istenmesi hem de bu işlemi kabul etmediğim için cihazı tarafıma geri gönderip KDV dahil 660 TL arıza tespit ücreti faturası kesilmesi (Fatura No: FN02026000000305) mağduriyetimi daha da artırmıştır. Süreçte sahadaki servis ekibinin ilgisinden memnun kalmama rağmen, fabrikanın problemi çözümsüz bırakması ve sorunu tamamen bana yansıtması kabul edilebilir değildir.
Garantisi devam eden ve sorunun tamamen cihazdan kaynaklandığını düşündüğüm bu üründe, anakart değişiminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını, benden talep edilen bedellerin iptal edilmesini ve alınan arıza tespit ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum.
İletişim kurulmadığını ve sorunun hâlâ çözülmediğini belirttim.
Sayın Burak Yeniözdoğdu, Şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti kurumumuzun önceliğidir. Konu tarafımızca incelenmekte olup, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Hugin Ödeme Sistemleri
Dönüşünüzü bekliyorum hangi numaradan iletişim kuracağınız belliyse bildirmenizi istiyorum.
Sayın Burak Yeniözdoğdu, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili tarafınıza birçok defa ulaşmaya çalıştık ancak maalesef başarılı olamadık. Şikayetiniz bizim için önemlidir. Size en hızlı şekilde destek olabilmemiz için Çağrı Merkezimiz aracılığı ile tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. En kısa sürede çözüm sağlamak için gerekli tüm desteği vereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Hugin Ödeme Sistemleri
Merhabalar tekrar ararsanız sevinirim sabit numaralar üzerinden mi iletişim kuruyorsunuz
Hugin pos cihazını Akbank üzerinden aldığım güne pişman oldum, verdikleri pos cihazı berbat ötesi bir fabrika ürünü ürün 2-3 aylık süreçte maksimum 10 tane çipli işlem alınmıştır ona rağmen çip kısmı arızalı diye komple ana kartı değiştirmeye çalışan bir firmadır. Diğer şikayetlere de baktığınız göreceksinizdir her kullanıcıya ana kart sorunu diyerek fahiş fiyatlar karşılığında onarım sunuyorlar ve herhangi bir destekte bulunmuyorlar. Şikayetim ile ilgili arayan Hamide Hanım konuşmasından dolayı teşekkür ederim fakat sorunu kesinlikle çözüme ulaştırmamıştır. Hugin pos cihazı alacaklara bir tavsiyem vardır sakın bulaşmayın 9-10 bin TL'ye aldığınız cihaza kısa sürede ana kart bahanesi ile 4-5 bin tl onarım masrafı isterler.
