Yanıltıcı Kampanya Nedeniyle Üçüncü Mesh Cihazı Gönderilmedi

Huawei Türkiye’nin kendi online mağazasından 25 Şubat 2026 tarihinde 90630013568 numaralı siparişimle Huawei Wi‑Fi Mesh X3 Pro ürünü satın aldım. Sepette ürünler kısmında “Huawei Wi‑Fi Mesh X3 Pro + Huawei Wi‑Fi Mesh X3 Pro” şeklinde iki adet cihaz görünüyordu. Hediye kısmında ise yine “Huawei Wi‑Fi Mesh X3 Pro” yazıyor ve 8.999 TL’den sıfır TL olarak, ayrıca 2 yıl ek garanti de hediye olarak gösteriliyordu. Kampanya görsel ve metinlerinden toplamda üçüncü bir Mesh cihazının da hediye edileceği izlenimini net şekilde aldığım için bu siparişi verdim.

27 Şubat 2026 tarihinde teslim edilen pakette ise sadece iki adet Mesh cihaz bulundu. Müşteri hizmetlerini arayıp hediye olarak görünen üçüncü cihazın nerede olduğunu sorduğumda, bana sadece garanti uzatmanın hediye olduğunu, ekstra bir cihaz gönderilmeyeceğini söylediler. Buna karşılık ben, sepette iki adet ürüne fiyat verilirken hediyeler kısmında da ayrıca aynı üründen bir tane daha varmış gibi görsel ve ifade kullanılmasının tüketiciyi üçüncü bir cihaz veriliyormuş gibi yanıltan bir pazarlama olduğunu, bu nedenle kampanyanın açık ve şeffaf olmadığını ilettim. Bana sadece “şikayet oluşturduk” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu kampanyada sepet ve hediye alanında gösterilen görseller ve metinler nedeniyle üçüncü Huawei Wi‑Fi Mesh X3 Pro cihazının da ücretsiz olarak gönderileceğini düşünerek alışveriş yaptım ve bu açıdan kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ya kampanyada gösterildiği izlenimi uyandıran şekilde üçüncü Mesh cihazımın ücretsiz olarak gönderilmesini, ya da bu talebim karşılanmayacaksa siparişim için ödediğim ücretin tamamının iade edilerek alışverişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Kampanyanın görselini de kayıtlarınız için paylaşabileceğimi belirtmek isterim.