Ücretsiz Kargo Sözünün İhlali Ve 3000 TL Ücret Talebi

Huawei marka dizüstü bilgisayarımın ekranı kırıldığı için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana ürünü adresimden ücretsiz alıp ücretsiz göndereceklerini, kargo ücreti olmayacağını söylediler. Bu görüşmenin konuşma kaydı da onların sisteminde mevcut.

Verdikleri Yurtiçi Kargo kodu ile ürünü kargoya teslim ettim. Daha sonra servis beni arayıp onarım için bir fiyat sundu, bu fiyatı yüksek bulduğum için onarımı kabul etmedim. Bunun üzerine bu defa bana kargo ücretinin 3.000 TL olduğunu ve bu bedelin bana ait olduğunu söylediler.

Ben ürünü göndermeden önce özellikle arayıp sormuş, “ücretsiz alıp ücretsiz göndereceğiz” bilgisini almışken, kargo kodu mesajının altındaki anlaşma yazılarını okumadığım gerekçesiyle benden 3.000 TL kargo ücreti talep edilmesini haksız buluyorum. Müşteri temsilcisi bana bu önemli bilgiyi açıkça söylememiştir. Ayrıca tek bir kargo için 3.000 TL istenmesi de makul değildir.

Huawei’den, görüşme kayıtlarım da incelenerek bana taahhüt edilen ücretsiz gönderim şartlarının uygulanmasını, benden talep edilen 3.000 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.