Su Geçirmez Olduğu Söylenen Huawei Akıllı Saatte Su Girişi Ve Garanti Dışı Tamir Ücreti

Annem hipertansiyon hastası olduğu için 19.12.2023 tarihinde Huawei Watch d akıllı saat satın aldım. Özellikle tansiyon ve nabız takibi için tercih ettiğim bu ürünü alırken, satış esnasında saatin su geçirmez olduğu, annemin yalnızca bulaşık yıkarken ve abdest alırken kullanmasının herhangi bir sorun oluşturmayacağı özellikle belirtildi. Bu güvenceye dayanarak ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Garantinin bitmesine yaklaşık 2 ay kala, 25.09.2025 tarihinde saatin tüm sağlık uygulamaları hatalı ölçüm yapmaya başladı. Tansiyonu olması gerekenden çok yüksek gösteriyor, nabız değerlerini yanlış ölçüyordu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, saatin içine su kaçtığını, bu nedenle garanti dışı kaldığını söyleyerek 17.047 TL karşılığında tamir edilebileceğini iletti.

Ben de bunun üzerine Huawei müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü satın alırken bana su geçirmez denildiğini, annemin zaten yüzme bilmediğini, yalnızca bulaşık yıkarken ve abdest alırken kullanacağını belirttiğimi, o zaman da “sıkıntı yok” denilerek satışın bu şekilde gerçekleştiğini anlattım. Buna rağmen süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de normalde böyle durumların kabul edildiğini ancak bu kez maalesef yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Tüm bu yaşananlardan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum. Huawei’nin 8.999 TL ödemesine karar verildi. Ben bu tutarın ödenmesini beklerken, Huawei’nin yasal 2 haftalık sürenin son gününde beni Tüketici Mahkemesi'ne verdiği bilgisi tarafıma iletildi. Sırf 8.999 TL için bu kadar uğraştırılmam ve mağdur edilmem beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Şu anda dava süreci devam ediyor ve bu süreçte ciddi biçimde mağdur oldum.

Hakem Heyeti kararına uygun olarak 8.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı artık bir daha Huawei markalı herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum.