Pil Değişimi Kampanyasında Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Ücret Talebi

22 Eylül 2025 tarihinde Huawei marka cihazım için İstanbul Tuzla’daki Ouvo teknik servisine başvurdum. Pil değişimi yaptırmak istememe rağmen, servis tarafından hatalı bilgi verildi ve yanıltıcı reklamlarla karşılaştım. Cihazımın tamiri sürecinde beklediğim hizmeti alamadım ve sorun çözülmedi.

Cihazımın pili şiştiği için kasasında, ekran ile arasında bir açılma meydana geldi. Ouvo’nun pil değişim kampanyasını gördüm ve model numarasını sisteme girince 599 TL ücret bilgisiyle karşılaştım. Bu nedenle cihazı tamir ettirmek için müşteri temsilcileriyle görüşüp tableti servise gönderdim. Ancak bana, tablet kasasının yamuk olduğu ve sadece pil değişimi yapılamayacağı, pil ile birlikte kasa değişimi yapılması gerektiği iletildi. Bunun için de toplamda 4 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Bu tutara itiraz ettiğimde, cihazı onarmadan geri göndereceklerini söylediler. Ayrıca, parça bazında tamir yapmadıklarını, sadece tam bir tamir sistemiyle işlem yaptıklarını belirttiler. Tablet fiyatına kasa değişimi talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte Ouvo teknik servisini telefonla arayarak bilgi almak istedim, ancak olumsuz bir dönüş aldım. Cihazım garanti kapsamında olmamasına rağmen pil değişimi ücretini ödemeye hazırdım fakat işlem gerçekleşmedi. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili servis takip numaram: 6165819. Pil değişimi işleminin kampanyada belirtilen ücret karşılığında gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.