Huawei Telefonumun Mikrofon Arızası Çözülemedi, Ücret Alınıp Sorunlar Artarak Devam Etti

Huawei marka telefon sahibiyim. Telefonum haziran ayı sonuna doğru mikrofon arızası verdi. Telefonumda daha öncesinde kullanmama engel olmayan ekranında ve arka kapağında çatlaklar vardı. Bu nedenlerden dolayı Huawei destek hattını arayarak ücretli servis desteği istedim. Destek hattındaki temsilci arkadaş beni Ankara Kızılay KVK Teknik servisine yönlendirdi. 7 temmuzda KVK tarafından mesaj yoluyla sadece ekran değişimi ve arka kapak değişimi olmak kaydıyla 12. 045 TL ücreti olduğunu ilettiler ama mikrofon arızasıyla ilgili açıklama yoktu. Bende tekrar Huawei destek hattını arayarak cihazın mikrofon arızasıyla ilgili bilgi girilmemiş olduğunu mikrofonunda yapılmasını söyledim. Destek hattındaki arkadaş servisle iletişim kurarak bana ekran ve kapak değişimi olduğunda mikrofon ahize ön kamera batarya dahil hepsinin değiştiğini bu nedenlede arızanın da çözüleceğini söyledi. Bende kabul edip ücreti ödedim. Cihazım yapılıp bana geldiğinde mikrofon arızasının devam ettiğini ve aynı zamanda da ön kameranın çalışmadığını fark ettim. Tekrar Huawei destek hattını aradım temsilci bana bazı ayar ve testler yaptırmasına rağmen sorun düzelmedi. Sonrasında my Huawei üzerinden sorun testi yaptırdı. Çıkan sonuç neticesinde bana cihazın ücretli işlem gördüğü için 6 ay garantili olduğunu ve tekrar KVK servisine geri göndermemi söyledi. Cihazı gönderdim. KVK servisi 22 ağustosta yine mesaj yoluyla cihazda sob board arızası nedeniyle 1755 TL daha ücret istediler. Sonrasında ben ücrete tepki göstererek tekrar Huawei destek hattını arayarak cihazın garantili olduğunu söylediğiniz halde ücret istediklerini belirttim. Bana sorunu üst yetkililere ilettiklerini Huawei tarafından en kısa sürede aranacağım söylendi. 2 gün sonra üst yetkili olarak Ö**** hanım aradı ve ilk işlemde sorunlu parçanın gözden kaçtığını bana bu parçanın mikrofonun çalışması için gerekli olduğunu söyleyerek ücreti kabul etmeme ikna etti. Ben o 1755 TL yide ödeyerek telefonumun yapılmasını istedim. Fakat yine bana KVK servisi bir mesaj yoluyla ana kartın arızalı olduğunu ve 15.846 TL ücreti olduğu bilgilendirmesi yapıldı. Ben yine Huawei aramaya çalışırken aynı gün içinde KVK servisi tarafından mesaj yoluyla tüm parçalar denendi sorun düzelmedi. Cihaz teslim sürecindedir diye bilgilendirme yapıldı. Şu an ne cihazım yapılıyor ne de para iadesi oluyor. Çalışan telefonu da kullanılmaz hale getirdiler. Ve ödediğim bedellerle ilgili tarafıma fatura gönderilmedi. Şikayet etmek için faturaları istiyorum. Onu da göndermiyor.