Huawei Tabletindeki Kasa Eğilmesi Üretim Hatası Sayılmadığı İçin Yüksek Ücret Talep Edildi

Huawei Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden 24.09.2026 tarihinde Huawei Matepad t10 model tablet satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kasasında bariz bir eğilme ve hata olduğunu fark ettim. Cihaz henüz 3 günlük olmasına rağmen, durumu hemen telefonla ve WhatsApp üzerinden Huawei ile paylaştım ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu, tabletin düşmesi sonucu bu şekilde olduğu ve 3.900 TL masraf çıkarıldığı bilgisi verildi. Ekranda hiçbir kırık olmamasına rağmen kasanın eğilmesini üretim hatası olarak gördüğümü, cihazı da özellikle güvenli olsun diye Huawei’nin kendi sitesinden aldığımı belirttim, ancak buna rağmen üretim hatası kabul edilmedi. Ayrıca 3 günlük cihaz için iade olmayacağı söylendi, servis ise herhangi bir işlem için mutlaka bu bedeli ödememi istiyor, aksi halde cihazı bu şekilde geri göndereceklerini iletiyorlar.

Hem yeni alınmış bir cihazda bu şekilde bir kasma/eğilme yaşanması hem de bunun kullanıcı hatası sayılarak yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümdeki sorunun üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ya da mümkünse cihazın iadesi veya ayıpsız yenisi ile değişimini talep ediyorum.