Huawei Servisinde Veri Sızıntısı Ve WhatsApp Business Mesaj Kayıpları

13.11.2023 tarihinde İstanbul Zorlu Center AVM’deki Media Markt mağazasından Huawei p60 model telefonu satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle Google uygulamaları ve WhatsApp Business konusunda çevremden duyduğum problemleri satış temsilcisine sordum, bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi ve bu beyana güvenerek cihazı satın aldım.

Telefonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra WhatsApp Business uygulaması kendi kendine silinmeye başladı ve yeniden yüklemeye çalıştığımda hata vermeye devam etti. Bu problem belirli dönemlerde tekrarladı. Telefonumu ticari işlerimde kullandığım için WhatsApp Business üzerinden yaptığım müşteri yazışmaları, gönderilen görseller ve ticari bilgiler benim için son derece önemliydi.

Sorunun devam etmesi üzerine Huawei müşteri hizmetleri ile görüştüm ve Eskişehir Espark AVM’deki Media Markt mağazasında bulunan Huawei teknik destek yetkilisine yönlendirildim. 09.05.2025 tarihinde bu mağazaya giderek cihazımı teslim ettim. İşlem sırasında Huawei yetkilisi, benim telefonumla birlikte mavi renkli, eski model başka bir Huawei cihaz daha kullandı ve bu cihazın şirket telefonu olduğu söylendi. İşlem yapılmadan önce WhatsApp yazışmalarımın ve verilerimin silinmemesi gerektiğini özellikle belirttim.

İşlem sonunda WhatsApp Business’ın yeniden yüklendiği ve sorunun giderildiği söylenerek telefonum bana teslim edildi. Ancak birkaç gün sonra, 12.05.2025 tarihinde galerime girdiğimde bana ait olmayan, başka bir kişiye ait çok sayıda özel fotoğraf ve görsel olduğunu fark ettim. Buna karşılık, benim WhatsApp Business yazışmalarım ve WhatsApp üzerinden telefonuma gelen görseller kaybolmuştu.

Fotoğraflardan birinde yer alan iletişim bilgilerinden yola çıkarak bu görsellerin sahibine ulaşmaya çalıştım ve iletişim kurduğumda, o kişinin de aynı mağazada benzer bir WhatsApp sorunu nedeniyle Huawei teknik destek personeline başvurduğunu ve cihazı üzerinde işlem yapıldığını öğrendim. Birbirimizi hiç tanımayan iki kişinin cihazları arasında, nasıl gerçekleştiğini bilmediğimiz bir biçimde veri ve fotoğraf aktarımı yaşandığı ortaya çıktı.

Yaşanan olayın çok ciddi bir kişisel veri ve veri güvenliği ihlali olduğunu düşünerek diğer mağdur kişiyle birlikte Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvuruda bulunduk. Soruşturma kapsamında, işlem sırasında kullanıldığı belirtilen mavi renkli eski model Huawei cihazın da araştırılmasını talep ettik. Soruşturma sonucunda 09.03.2026 tarihinde Kovuşturmaya Yer Olmadığına Dair Karar (kyok) verildi. Ancak olayın teknik olarak tam anlamıyla açıklığa kavuşmadığını düşündüğüm için bu karara CMK m. 173 kapsamında itiraz ettim ve süreci takip etmeye devam ediyorum.

Bu süreç boyunca Huawei ile defalarca görüştüm. Huawei Türkiye Perakende Müdürü benimle Eskişehir’de yüz yüze görüşerek yaşadığım durumu dinledi ve cihazımın iadesi ile müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm konusunda yardımcı olunacağı, ayrıca olay sırasında kullanılan eski model Huawei cihazın bulunarak gerekli mercilere teslim edilmesi konusunda destek verileceği ifade edildi.

Daha sonra Huawei tarafından cihazım için 51.324 TL bedel iadesi teklif edildi; ancak bu teklifle birlikte gönderilen ibranameyi imzalamadım. Çünkü bu belgede maddi ve manevi tazminat taleplerimden, ceza şikayetimden, dava açma hakkımdan ve Huawei’ye karşı başka herhangi bir hak ve alacağım bulunmadığından feragat etmem isteniyordu. Benim açımdan konu yalnızca telefonun bedelinin iadesi değildir; hem kişisel verilerimin kaybolması hem de bana ait olmayan özel fotoğrafların telefonuma aktarılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bugün itibarıyla telefona ve özellikle WhatsApp Business kullanımına güvenim kalmadığı için cihazı ticari iletişimimde aktif olarak kullanmıyorum. Huawei’den defalarca yazılı ve tatmin edici bir açıklama ve yeni bir çözüm talep etmeme rağmen şu ana kadar bu konularda yeterli bir dönüş alamadım.

Bu paylaşımı, herhangi bir kişi veya kurumu peşinen suçlu ilan etmek amacıyla değil, bizzat yaşadığım ve belgeleri bulunan süreci kamuoyuyla paylaşmak ve olayın teknik ve hukuki açıdan şeffaf biçimde açıklığa kavuşturulmasını talep etmek için yapıyorum. Huawei’den beklentim, benim WhatsApp verilerimin ve görsellerimin neden kaybolduğunun, başka bir kişiye ait özel fotoğrafların telefonumda nasıl ortaya çıktığının, iki farklı cihaz arasında veri aktarımının nasıl gerçekleştiğinin ve işlem sırasında kullanılan mavi renkli Huawei cihazın akıbetinin açık ve net şekilde ortaya konulmasıdır.

Tüm yasal haklarımı saklı tutuyor, gerekli adli ve idari başvuruları yapmaya devam ettiğimi belirtiyor ve Huawei’nin bu süreçle ilgili şeffaf, resmi ve tatmin edici bir açıklama yaparak mağduriyetimi hakkaniyetli biçimde gidermesini talep ediyorum.