Huawei Matepad 11’te Ana Kart Ve Pil Arızası İçin 22.803 TL Fahiş Tamir Ücreti

Huawei markasına güvenerek satın aldığım Huawei Matepad 11 tabletim, hiçbir şekilde düşme, darbe, sıvı teması veya benzeri bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine cihazı 06.03.2026 tarihinde Huawei Tuzla Teknik Servisi’ne teslim ettim.

Servisten aldığım bilgiye göre cihazın ana kartının ve pilinin bozulduğu, ikisinin birden değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Garanti süresinin bitiminden hemen sonra, üstelik kullanım hatası olmaksızın cihazın en kritik iki parçasının aynı anda arıza yapması, ürünün üretim kalitesi ve olası kronik bir sorun ihtimalini ciddi biçimde düşündürmektedir.

Asıl sorun ise, bu onarım için tarafıma çıkarılan 22.803,00 TL tutarındaki fahiş bedeldir. Bir tabletin ana kart ve pil değişimi için, cihazın kendi bedeline yaklaşan veya onu bile aşabilecek bir ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen görmezden gelen bir uygulamadır. Huawei gibi global bir markanın, ürününün arkasında durup olası kronik arızayı incelemek yerine çözüm olarak neredeyse cihaz parası kadar tamir ücreti istemesi kabul edilemez.

Servis sürecine ilişkin IST01-OU-0082092 numaralı kaydım bulunmaktadır. Huawei Türkiye’ye soruyorum; kullanıcı hatası bulunmayan bir cihazda ana kart ve pil nasıl olur da aynı anda durduk yere bozulur ve buna rağmen 22.803 TL gibi akıl dışı bir tamir bedeli hangi mantıkla talep edilebilir? Mağdur edilen bir müşteriye sunulan tek çözümün bu olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, talep edilen bu astronomik onarım bedelinin makul bir seviyeye çekilmesini veya cihazımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da en azından müşteri lehine olacak şekilde uygun koşullarla onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı ve uygulanan bu fahiş fiyat politikasını tüm platformlarda dile getireceğimi beyan ederim.