Huawei Matebook Şarj Sorunu Ve Aşırı Onarım Ücretiyle Mağduriyet

Huawei Matebook d 16 model laptopumu daha önce ekran kenar çıtalarının köşelerinde oluşan çatlaklar nedeniyle garantiye vermiş, ancak değişim yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum. Hakem Heyeti kararı sonrasında Ağustos 2025’te bilgisayarım sözde değiştirildi ve yeni cihaz tarafıma teslim edildi.

Bu değişimden sonra yaklaşık 10 ay sorunsuz kullandığım cihazım, son 15 gündür şarj almamaya başladı. Bunun üzerine cihazı Huawei servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda, şarj soketinin anakarta entegre olduğu gerekçesiyle bana 21.560 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı. Cihazda herhangi bir kırık, ezik, darbe, kullanıcı hatası oluşturabilecek fiziksel hasar bulunmadığına rağmen, bu kadar kısa sürede bu sorunun ortaya çıkması ve doğrudan yüksek bedelli ana kart değişimi önerilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Daha önce ekran çatlağı sorununda da mağduriyet yaşamış ve Tüketici Hakem Heyeti kararıyla cihaz değişimi almış biri olarak, şimdi de şarj almayan bir cihaz ve çok yüksek bir onarım bedeli ile karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Huawei’nin bu durumu müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi çerçevesinde yeniden değerlendirerek, cihazımın ücretsiz onarımını yapmasını ya da gerekirse cihaz değişimi sağlamasını talep ediyorum.