Huawei Kalemde Çatlak, Servis Kullanıcı Hatası Dedi Ve Uçuk Ücret Talep Etti

10.11.2024 tarihinde satın aldığım Huawei 3. Nesil kalemi, her zaman masada ve özenli bir şekilde kullandığım halde, bir gün elime aldığımda gövdesinde çatlak olduğunu fark ettim. Ürüne hiçbir şekilde fiziksel darbe aldırmadım, yere düşürmedim. Kalemde gözle görülür bir darbe izi yok, çatlak da milimlik bir çizik gibi değil, halka şeklinde ve kullanıcının normal kullanımda oluşturamayacağı bir yapıda duruyor.

Ürünü İstanbul’daki KVK servisine götürdüğümde, kalemi teslim etmemden 5 dakika bile geçmeden inceleme yapılmadan “kalem kırık, kullanıcı hatası” denildi. Orada da detaylıca anlattım, darbe almadığını, çatlağın şeklinin de bunu gösterdiğini belirttim. Buna rağmen KVK teknisyeni, mikroskop altında baktıklarını ve sorunla beyanımın “uyuşmadığını” söyleyerek son derece umursamaz ve dalga geçer gibi bir tavırla kullanıcı hatası olduğunu iddia etti.

Servis form numaram 2502607408, ürün seri numaram 2LGEX24829002952’dir. Kalemin tüm mekanizması çalışır durumda olmasına rağmen, sadece dış aksam için değişim yapılacağını söyleyip 4.810,61 TL gibi uçuk bir ücret talep ettiler. Aynı kalemin sıfır fiyatı Hepsiburada’da yaklaşık 2.799 TL iken, sadece dış aksam için neredeyse sıfır ürün fiyatının çok üzerinde bir ücret istenmesi mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama gibi görünmektedir.

Ürün halen garanti kapsamındayken, hiçbir fiziksel darbe olmadan ortaya çıkan bu çatlağın kullanıcı hatası sayılması ve bu kadar yüksek bir fiyat çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini ve tarafıma yapılan bu haksız kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden ve objektif biçimde incelenmesini talep ediyorum.