Huawei GT5 Pro: Kalite Ve Hizmet Hayal Kırıklığı

Huawei GT5 Pro Titanyum model akıllı saati satın aldıktan henüz 10 gün geçmişti ki, saatin kilidi kendi kendine açılarak yere düştü. Kol hizasından düşme sonucu “titanyum” ve “darbeye dayanıklı” olarak lanse edilen ürünün hem kasasında hem de kordonunun bir parçasında ciddi hasar meydana geldi.

Ürünü tamir veya iade talebiyle yetkili servise gönderdim. Ancak 13.000 TL’ye satın aldığım saat için sadece kordon değişimi adına 7.800 TL talep edildi. Üstelik kordon yapısının küçük parçalardan oluşması nedeniyle sadece hasarlı parçanın değişimi yapılamadığı ve tüm kordonun değiştirilmesi gerektiği bildirildi. Bu durum, tüketici olarak bana gereksiz bir mali yük getiriyor.

Bu olayda beni hayal kırıklığına uğratan birkaç önemli nokta bulunuyor:
1. “Titanyum” ve “darbeye dayanıklı” olarak belirtilen saatin kol hizasından düşmesine rağmen bu denli hasar alması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
2. Sadece bir parçanın değişimi mümkünken tüm kordonun değiştirilmesi gerektiği söylenerek 7.800 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmesi, tüketici odaklı bir hizmet anlayışından uzak bir yaklaşım sergiliyor.
3. Aynı modelin titanyum olmayan versiyonunun fiyatı 9.000 TL iken, tamir masrafının neredeyse bu fiyatın tamamına yaklaşması kabul edilemez.

Sürekli saat kullanan ve birçok farklı markadan ürün deneyimleyen bir kullanıcı olarak, Huawei markasının kalite ve müşteri hizmetleri konusunda yaşattığı bu olumsuz deneyim nedeniyle hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek isterim. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi adına, ürünlerin kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesi ve müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışına geçilmesi gerektiğine inanıyorum.