to read complaints and reviews, or file yours.Huawei FreeBuds 6i'de 16 Günde Renk Bozulması Ve Servisin Kullanıcı Hatası Reddi
10 Şubat 2026 tarihinde satın almış olduğum beyaz renkli Huawei FreeBuds 6i kulaklığım, kullanımın henüz 16. gününde gövde kısmında yoğun bir mürekkep rengi şeklinde renk bozulması yaşamıştır. Ürünü büyük bir güvenle almama rağmen bu kadar kısa sürede, daha 20 gün bile dolmadan dış yüzeyinin bu hale gelmesi ciddi bir hayal kırıklığına neden olmuştur. Henüz taksiti bile ödenmemiş, yaklaşık iki haftalık bir cihazın bu şekilde deforme olması ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde herhangi bir teknik laboratuvar incelemesi yapılmadan, sadece göz kararıyla kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Cihazı normal şartlarda, özenli bir şekilde kullandığım halde bu sonucun tarafıma kullanıcı hatası olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kullanımım dışında darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım söz konusu değildir.
16 günlük bir kulaklığın dış kaplamasının bu kadar kısa sürede bu derece bozulması, benim açımdan açık bir malzeme ve kalite kusuru göstergesidir. Premium segmentte ürün sunan bir markanın kulaklıklarında, normal kullanım koşullarında bu düzeyde renk bozulması yaşanması kabul edilemez. Servisin ezbere bir şekilde kullanıcı hatası değerlendirmesi yapması, markanın ürününün arkasında durmadığını düşündürmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kulaklığımın ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis formu ve fatura ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Ürün şu anda serviste kullanıcı hatası olduğunu söylüyor, telefonla bildirdi.
Markadan hala bir çözüm gelmedi Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağım. Müşteri hizmetleri ürünün arızalı olduğunu değil benim kulaklık kullanmayı bilmediğimi ürünün tarafıma arızalı olarak gönderileceğini söylüyor asgari ücretli olarak 3000 TL taksitli kulaklı alıyoruz ne marka
Ne marka @Huawei ne de satıcı @Media Markt ürünleri'nin arkasın da durmuyor 13 günlük ürün kullanıcı hatası olamaz.
İvedili olarak çözüm bekliyorum...
10 Şubat 2026'da satın aldığım Huawei FreeBuds 6i kulaklığımın dış kaplaması 16 gün içinde renk bozulmasıyla karşılaştı. Yetkili servise götürdüğümde teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denildi ve talebim reddedildi. Ücret iadesi ve ürün değişimi talep ettim, ancak hâlâ bir yanıt almadım; marka beni aramadı ve şikayetim çözülmedi, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
