Garanti Tarihi Hatası Nedeniyle Saat Tamir Edilmiyor Ve Turkcell Pasaj’da Oyalama

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 29.01.2024 tarihinde Huawei gt3 Pro akıllı saat satın aldım. Ürün bir süre sonra tamamen kapandı ve çalışmaz hale geldi. Cihazımı garantiye göndermek istediğimde, fatura tarihinde garantisi devam etmesine rağmen sistemde yanlış tarih girildiği için garanti süresi bitmiş gibi göründüğünü fark ettim. Bu hatanın tamamen Turkcell Pasaj ve tedarikçiden kaynaklandığını düşünüyorum ve buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

13.12.2025 tarihinden bu yana, yani 27 gündür bu durumla uğraşıyorum. Defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı bir süre verilerek “çözülecek” denildi, ancak ne somut bir çözüm üretildi ne de tarafıma net bir geri dönüş sağlandı. İlgi ve alaka kesinlikle yok, müşteriyi oyalayan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Şikayetvar üzerinden oluşturduğum talep sonrasında Turkcell tarafından arandım ve sorunun çözüldüğü, Turkcell Pasaj’ı aramam gerektiği söylendi. Pasaj’ı aradığımda ise konuyla ilgili hiçbir bilgileri olmadığı, yeniden talep alındığı ifade edildi. Sonrasında anladım ki bu geri dönüş de gerçeği yansıtmıyor, yalnızca beni oyalamak için aranmışım. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.

Fatura numaram KDS2024000000065’tir. Cihazımın gerçek fatura tarihi esas alınarak garanti kapsamına alınmasını, sistemdeki hatalı garanti tarihinin acilen düzeltilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu oyalayıcı tutumun son bulmasını istiyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.