Garanti Saatimde Arka Cam Çatlaması İçin Değişim Ücreti Olarak Tam Ürün Fiyatı İsteniyor

Yaklaşık bir yıl bile olmadan Turgutlu Teknosa şubesinden Huawei Fit 4 Pro akıllı saat satın aldım. Kullandığım sırada saatimin nabız ölçümü yaptığı arka camı, tam olarak nasıl olduğunu bilmediğim bir nedenle çatladı. Saatimde bunun dışında hiçbir sorun yoktu.

Ürünü aldığım Turgutlu Teknosa şubesi aracılığıyla iki hafta önce servise gönderdim. KVK servis tarafından tarafıma gönderilen SMS’te, bu parçanın tamirinin yapılmadığı, sadece cihaz değişimi olabileceği ve bunun için de 13.406,30 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Küçücük bir cam parçasının dahi değişiminin yapılamaması ve bunun için neredeyse yeni saat bedeline yakın bir tutar istenmesi bana son derece haksız ve mantıksız gelmektedir.

Saat bendeyken çatladığı için kullanıcı hatası olmasını kabul ediyorum ve makul bir parça/işçilik ücreti ödemeye razıyım. Ancak, hem garantisi bulunan bir ürünün bu şekilde “tamiri yok, sadece çok yüksek bedelli değişim var” denilerek çözülmeye çalışılması hem de garanti kavramının içinin bu kadar boşaltılmış olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Arka camın parça değişimiyle ve makul bir ücret karşılığında onarılmasını ya da müşteri memnuniyetini gözeten, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.