Hatalı Ölçüm Nedeniyle Aşırı Ücret Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Teknosa’dan satın aldığım Huawei Watch Fit 4 akıllı saatim kısa süre içinde hatalı ölçümler yapmaya başladı. Saat, gerçekte yapmadığım halde 300 km yürüyüş yaptığımı, 550.000 kalori yaktığımı gösteren mantıksız veriler üretmeye başlayınca ürünü 14.07.2026 tarihinde servise teslim ettim.

Bugün tarafıma KVK Teknik Servis’ten SMS ile bir bilgilendirme geldi. Mesajda saatin ekranında kullanıcı kaynaklı “aşırı” çizik olduğu, bu nedenle onarımın mümkün olmadığı, cihaz bedeli çıkarıldığı ve 7.498,22 TL tutarında bir ücret talep edildiği yazıyordu. SMS’teki linke tıkladığımda da işleme devam edebilmem için web sitesi üzerinden ödeme yapmam isteniyor. Saatin sıfır satış fiyatı yaklaşık 5.000 TL iken, arızalı ürünü onarmak yerine sıfırından daha yüksek bir bedel talep edilmesini ve sorunun ekrandaki çiziklere bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim şikayetim ekranla veya çizikle ilgili değil, saatin yazılımsal ya da sensör kaynaklı bariz şekilde hatalı ölçüm yapmasıyla ilgilidir. Buna rağmen, ekrandaki çizikleri gerekçe göstererek ana arıza tamamen görmezden gelinmiş, “aşırı çizik” ifadesiyle kullanıcı hatası iddia edilmiştir. Çiziklerin neresi “aşırı” olarak değerlendirilmektedir, bu çiziklerin yaptığım yürüyüş ve kalori ölçümlerinin saçma sapan sonuçlar vermesiyle ne ilgisi vardır anlamıyorum. Saatin asıl problemi olan ölçüm hatasıyla bağlantısı dahi açıklanmadan bu şekilde kullanıcı kusurlu gösterilmem beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda rahatsız etmiştir.

Huawei Watch Fit 4 saatimin, esas şikayet konusu olan hatalı ölçüm problemi dikkate alınarak, kullanıcı hatası bahanesi olmadan garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade süreçlerimin makul ve adil bir şekilde işletilmesini talep ediyorum. Ekrandaki çizikler öne sürülerek bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması ve şikayet konumla ilgisi olmayan bir gerekçeyle sorumluluğun bana yüklenmesi yönündeki yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.