Garanti Kapsamında Şarj Aleti Değişimi İçin Cihazı Getirme Zorunluluğu

Huawei Matebook d16 model cihazımı 01.09.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Cihazla birlikte gelen orijinal şarj aletim 07.02.2026 tarihinde, ürünü aldıktan kısa bir süre sonra şarj etmeyi tamamen kesti. Bunun üzerine, ürünüm garantili olduğu için şarj aleti ve faturasıyla birlikte Antalya Markantalya AVM içindeki Teknosa mağazasına gittim.

Mağazada yetkili birine ulaşmam yönlendirmelerle oldu ve kendilerini bulduğumda, kendi aralarındaki muhabbet ve gülüşmelerinin bitmesi için bir süre beklemek zorunda kaldım. Sonrasında sorunu anlattığımda, sadece şarj aleti bozuk olmasına rağmen sorunu çözmek yerine işi zorlaştırmayı tercih ettiler. Sırf şarj aletini kontrol etmek için tüm cihazı getirmem gerektiğini, aksi takdirde hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir kayıt, tutanak ya da servis fişi de açmadılar.

Benim yaşadığım sorun şarj aleti ile sınırlıyken, sadece adaptörün kontrol edilmesi ve garanti kapsamında değiştirilmesini beklerken, bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Garanti kapsamında bozulan şarj aletimin, cihazı komple getirmem şart koşulmadan incelenerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.