Garanti Kapsamı Dışında Ekran Çatlağı Ve Ses Boğukluğu İçin Yarı Fiyatına Ücret Talebi

2025 Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 5.800 TL ödeyerek Huawei Watch gt 3 akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra saatin sesi yaklaşık bir aydır fark edilir derecede boğuk çıkmaya başladı. Yakın zamanda ise ekranda ayar düğmesi hizasında, kılcal damar çatlaması gibi ince bir çatlak fark ettim.

Saat hiçbir şekilde düşme, darbe veya çarpma yaşamadığı halde ürünü garantiye gönderdiğimde, tarafıma ekran için 3.300 TL civarında bir ücret çıkarıldı ve hasarın garanti dışı olduğu söylendi. Üstelik bu ücret ödenmediği takdirde, saatin sesindeki boğukluk sorununun da giderilmeyeceği, ürüne hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceği belirtildi.

Cihazımda kullanıcı hatasına dayalı herhangi bir darbe veya düşme olmadığı halde garanti dışı işlem yapılmasını ve neredeyse ürünün yarı fiyatına yakın masraf çıkarılmasını kabul etmiyorum. Üründeki hem ekran çatlağının hem de ses boğukluğu probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.